据中国质量新闻网发文报道，陕西咸阳马先生购买10箱西凤酒，发现其中两瓶分量不足，净重500毫升的只剩下100毫升。报道称，据马先生说，他几次向厂家客服人员反映问题，要求解决，厂家始终以渗漏为理由，需向上级领导汇报等进行搪塞。为此，三秦都市报记者进行了追踪采访。
为啥酒瓶包装完好会出现分量不足
为啥在纸盒外包装陶瓷酒瓶完好的情况下，会出现分量减少的情况呢?
西凤酒相关负责人解释说，由于陶瓷瓶能将酒的醇香保存更长时间，加之陶瓷是中国文化的象征，能将白酒的文化底蕴、深厚内涵表现得恰如其分，于是，陶瓷瓶装酒成了市场新宠。由于材质特性原因，陶瓷酒瓶在烧制或运输中的碰撞会出现小孔，俗称砂眼，存放酒时间久了可能有极个别发生盛装的酒体渗漏、挥发，在这样的情况下，消费者和厂商之间便容易产生误会。为此，公司对陶瓷酒瓶采购入厂前均经过严格检验，为了保险起见，还对每批次盛装好白酒的陶瓷酒瓶按一定数量倒置15天测试，看有无渗漏现象。马先生遇到的这种情况偶然会出现，但不会是普遍现象，对酒质本身也没有影响。
有渗漏可能，为啥还要用陶瓷瓶装酒
为此，记者采访了陕西火凤凰艺术陶瓷有限公司，该公司为西凤酒及伊力特、金徽等全国知名白酒提供酒瓶生产。该公司技术负责人表示，陶瓷是中国的文化符号，起源于中国，用陶瓷做酒瓶自古就有，用陶瓷做酒瓶有利于酒质二次发酵，让酒更醇香。且瓶身造型千变万化，色彩典雅丰富，跟中国白酒的文化气质吻合，因此，近年来成为全国白酒生产厂家的包装潮流。
该负责人介绍说：“看到新闻，这瓶酒是2016年的产品，公司在酒瓶生产工艺上也在不断更新。2017年，经过技术攻关，已经基本解决了陶瓷瓶微型砂眼的难题。通过技术革新，今后这种情况会越来越少。”
厂家：愿意按相关法规积极赔偿
西凤酒厂售后服务部负责人告诉记者：“我们在接到投诉的第一时间与消费者沟通，公司按照国家法规规定的赔偿条款提出退换渗漏产品，并提供礼品或产品作为补偿。”
但马先生并不认同该赔偿方案，他认为，应当按所购买10箱酒总价的三倍进行赔偿，即共1.5万元。
“产品出现渗漏虽然不多见，但是是我们的问题，我们就要承认，积极解决。但是，不符合国家规定的要求我们也不能支持。”目前，西凤酒厂工作人员多次与马先生沟通，仍无法取得共识。
律师：过度维权的行为不合法
律师齐晓莲在了解该事件后表示，近年来，消费者维权意识越来越强，这是社会进步的表现，应该支持。西凤酒作为咱们陕西的知名品牌，受到消费者欢迎，更应该珍惜自己的荣誉。这件事情本身不复杂，消费者合理维权我们支持，但是要在国家法律法规允许的合理范围内，不能过度维权。双方可以尽快协商，在法律允许的前提下达成和解。
编辑：刘李娜
