2月2日晚，常年在上海经商的邵女士，带着2岁的女儿小垚乘坐K283次返乡，探望想念小孙女的爷爷奶奶。谁知进入陕西境内后，水土不服的女儿突发高烧39度，昏迷不醒。在列车广播寻医未果后，妈妈通过网络向安康火车站“刘玺文爱心服务热线”寻求帮助。
“K283次18车1号下铺，有小孩突发高烧需要救治，明白!”接到“服务热线”值班人员通知的“90后”队员刘福群迅速记录下求助信息，并向当班客运值班员杨海东汇报。
“立即拨打120，请求到出站口等候，另外组织3名志愿者提前到车厢门口待命。”旅客所急，就是客运员的使命。有着丰富经验的杨海东，立即启动帮扶应急预案，作出安排部署。
21时45分，K283次缓缓驶入安康站9道停妥，早已在18号车厢门口待命的志愿者立刻上车，按照提前确定的预案和分工，迅速找到邵女士和高烧女童，帮助搬运行李，杨海东快速与列车长办理好交接，刘福群在站台上双手接过小垚，转身向着出站口救护车奔去。
据悉，邵女士和丈夫家住四川，常年在上海做些小生意谋生，老家里有年迈的父母，但是因为小孩太小，离家又太远，夫妻俩自女儿小垚出生后便很少回老家，家里老人又不会使用手机视频聊天，两年多来非常挂念孙女。今年，夫妻俩在外的生意渐渐稳定，加之女儿也大了，才下定决心让妈妈独自带着小女儿返乡探亲，丈夫继续留在上海照料生意。谁知短短十几个小时的旅途，女儿却在半路生病，邵女士一时间慌了手脚，不知所措。
从三站台到出站口广场，1000多米的路途，刘福群怀里抱着小垚，一路小跑，还不忘安慰邵女士，“姐姐，你放心，小姑娘这么可爱，到了医院小孩很快就能退烧了。”
5分钟后，刘福群一个跨步，亲手将小垚小心平放在了救护车里的床上，医护人员随即做了初步检查，孩子没有大碍，邵女士心里悬着的石头总算落了下来。
3日早上6时53分，爱心热线再次接到邵女士电话，得知女儿高烧已退需要返程时，刘福群经过沟通，为母女两改签了当日最早、最快返回成都的车票，并安全护送她们再次踏上了返乡的旅程。
华商记者 王斌 通讯员 李银昌
编辑：华商报供稿
