“我认为新买的手机有质量问题，要求换货。”近日，家住铜川市的李女士遇到糟心事，新买的手机还没用几天，就出现了问题。让李女士不解的是，15天包换期正处春节节假日，春节收假后她前往处理却被告已超出包换时限。
新买的手机 就出现了问题
李女士：15日包换 是工作日还是自然日?
李女士购置的手机是一部iphone8，手机呈白色，从外观观测设备并无异样，上网、开关机、接打电话等各项功能正常。不同的是，该手机在亮屏状态下，屏幕底部出现数条细小的条纹线。
据李女士讲这部手机是于2月9日，在铜川王益区红旗街附近购买，总计花费5480元，购买手机时当场开箱验机，并调试，在手机外观、性能、显示屏等无相关问题后她与经销商达成交易，并得到7天包退，15天包换，整机1年保修的三包凭证。然而让她没想到的是，手机正常使用还没几天就突然出现了问题。
“亮屏状态下，屏幕底部始终有数条条纹线，新买的手机没有摔，也没有进水，无缘无故就出现了问题。”李女士说，由于正处春节节假日，考虑到春节放假期间暂停营业，加上其他原因一直未能前往售后处理，直到2月27日，她前往售后进行处理时，被告知手机激活时间距今已超出换机时限，只能选择维修。
“27日是我购机的第19天，但准确来说如果不算春节法定节假日的7天，是我购机后的第12个工作日，还没超出15天包换时限。春节大大小小的商户都暂停营业，照他们的意思，法定节假日也包含在内?”李女士说，好在最终经过协商，达成了换机请求，但过程中也费了些许周折。至今她也没弄明白三包规定的包退、包换的时限，具体指的是工作日还是自然日，是否包含法定节假日?
经销商： 节假日也算时间
工商： 消费者应第一时间介入处理
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。华商报记者查阅相关资料，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》提到，在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
该规定指出，移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
手机商品经销商一位仝姓负责人说，换机有效期是否包含节假日，他也不是很清楚，按道理7天内手机若出现自身问题，消费者可以提出退机，15天内可以提出换机的请求。国家规定的退换机时限，应该是包含节假日的，节假日也算时间。
对此，铜川市工商局消保科一位弓姓负责人说，有关规定指出，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。从字面意思理解，该规定只针对有效期的最后一天，若最后一天不是节假日，那么三包期指的则是自然日。
“经营者不是机关单位，对于经营者来说，只有经营日，不存在工作日，消费者在三包有效期内发现问题后，应当第一时间以各种渠道、各种途径介入事件处理，或找经销商处理，或向相关部门投诉，或拨打产品客服电话，这样也被视作为费者已在有效期内采取了维权行为，至于因为节假日或其他原因，企业未能尽到法定责任，那就是企业的过错。”该负责人说，一般情况下，售后服务在节假日期间也应有工作人员值班保持电话接听，消费者在事件处理中也应注意取证，以便司法维权。
消费者是弱势群体，通常在类似事件处理中，采取协商和解，为消费者解决实际问题的原则。
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华商记者 郭强
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