商品经济的日益活跃，不可避免的会产生消费纠纷。日前，记者从市工商局12315指挥中心了解到，去年，指挥中心通过电话、来访、来函、转办等方式受理消费者投诉2634件，举报263件，咨询2771件，为消费者挽回经济损失134.24余万元。
其中，汽车及零部件投诉量剧增，占整个交通工具投诉总量的84.47%，而购房、装修建材引发的纠纷也日益增多，逐渐成为投诉的新热点。
汽车投诉“发高烧”
据消费投诉分析报告显示，去年，市12315指挥中心接到交通工具类投诉264件，位居商品类投诉榜首，其中，汽车及零部件投诉就达223件，占交通工具投诉总量的84.47%。
购房及装修建材投诉成热点
购房和装修是每个家庭的刚性需求，由于绝大多数消费者缺乏购房经验，对装修建材也知之甚少，以致，常常会掉入商家的陷阱。分析报告数据显示，去年，我市共受理购房、装修服务类投诉82件，其中，购房投诉42件，装修建材类投诉40件。
其中，购房投诉主要涉及开发商延期交房、配套设施不全、房屋面积与实际有出入等方面。装修建材投诉主要涉及门窗、瓷砖、墙纸等商品，主要反映产品质量不合格、假冒名牌、价格水分大、售后服务差等问题。
预付卡消费问题集中
近年来，随着人们休闲娱乐消费需求的增加，预付卡消费纠纷也越来越多。去年，市12315指挥中心共处理文体娱乐服务投诉165件，其中，绝大多数投诉都是源于预付卡消费。主要反映在健身房、游泳馆、瑜伽馆等办卡容易退卡难、转卡收取高额转让费、私教课程管理不规范、商家卷款跑路、预付卡节假日限制使用等方面。
编辑：刘李娜
