为了落实省行“眼睛向下、服务基层”的工作要求，有效保护消费者权益，助力分行成立三十周年业务持续健康发展，3月12日，中国银行延安分行举办“舆情管控前置、保护消费者权益、有效处理客户投诉”培训班，共计180人参加培训。
培训前，中国银行延安分行行长纪文军强调，基于当前严峻的舆情管控压力和分行业务持续健康发展的需要，站在分行成立30周年的新起点上，全行人员要利用好此次培训学习机会，提升自身业务素质，维护好客户的合法权益，助力分行业务持续健康发展。
培训过程中，培训讲师结合自身银行从业经历，运用接地气的舆情管控、消保权益、投诉处理案例，给全行上了一堂生动的培训课。其中，特别强调了在工作中要坚持“为民服务的情怀、帮助客户的意愿、自我革新的技能”核心思想，让参与培训者收获颇多。
此次培训班的举办，既是中国银行延安分行落实省行眼睛向下、服务基层的工作要求，又是引导全行员工更好地提升处理好舆情、服务好客户、发展好业务的新举措。贺秋平 刘鹏/文
编辑：华商报供稿
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