3月14日，华商报记者从安康市消费者协会获悉，截至2017年12月31日，通过12315申诉举报中心、全国12315网络平台、中消协电商投诉直通车、安康市长信箱等受理投诉举报案件948起，结案率95.01%，为消费者挽回损失158.26余万元。
2018年消费维权年主题是“品质消费美好生活”。当前，随着社会经济不断发展，人们的消费行为越来越多，市场上各类消费陷阱也越来越防不胜防，食品安全、霸王条款、行业“潜规则”等让消费者叫苦不迭。
华商报记者从安康市消协了解到，在去年全年受理的投诉举报中，其中服务类投诉占到482件达51%。服务类投诉中，互联网服务投诉问题突出，流量收费成焦点。
据安康市消协工作人员介绍，消费者对电信服务和互联网服务的投诉互相联系，主要集中在网络服务质量、收费、稳定性等方面。网络消费投诉多发，微商交易维权困难。远程购物因快捷特性一直受到消费者的欢迎，但购物后的售后服务却不尽如人意，因经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。
“此外，预付式消费问题凸显，生活与社会服务事件频发。”安康市消协工作人员表示，消费者投诉的生活与社会服务类投诉主要集中在中介服务、教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等领域。这些消费因贴近居民生活，消费频率较高，单次消费金额较低，商家为吸引长期固定客户，普遍采用一次收费、逐次扣款、开卡打折、多存多送的预付式消费模式。
除上述2项投诉增多外，汽车、摩托车、电动车等交通工具类投诉量明显增长。
据安康市消协统计，在产品质量方面，产品质量不过关、存在安全隐患、以次充好及经销商不认真履行“三包”规定投诉增多，且在与消费者发生纠纷时，厂家、维修商互相推诿，家用电器维修费用高等情况也普遍存在。华商记者 张建全
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