四川新闻网成都4月11日讯（记者 陈淋）营商环境是一个城市的软实力。提升政府政务服务水平，是优化营商环境的重要一环。4月11日，记者从成都高新区获悉，日前成都高新区推出智能导航导办政务服务平台，让“数据跑腿”代替群众“跑路”。
记者了解到，平台可根据企业群众的即时地理位置、服务点位忙闲数据和交通拥堵情况，形成智能推荐列表引导企业和群众办事，进一步实现“就近办”“一次办”“智能办”，为企业群众构建政务服务便利体系。
成都高新区相关负责人表示，将深入推进“互联网+政务服务”，加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系，精准高效服务办事群众和企业，以营商环境的优化助推建设国家高质量发展示范区和世界一流高科技园区。
智能导办系统会自动定位并智能推荐办事点位
智能推荐办事点位 涵盖24个点位41个事项
衡量一个区域的营商环境，不仅靠“硬性”指标，更要靠企业群众办事便捷的“隐形”指标。
打开依托于“高新服务”微信公众平台的“导航导办”平台，记者看到，首页显示“工商、会计、社保、税务”四项业务名称，随机点开“工商”，选择“注册登记”业务并进入导办，显示了记者即时定位的地图出现在眼前，页面智能推荐了可以办理此项业务的两个服务中心，并按照“智能推荐”“距离最近”“等待最短”“办件最快”的服务点位依次排序。
记者注意到，每一项推荐点位下，都详细显示了当前该点位办理此项业务的等待人数、平均等待时间、平均办理时间和联系电话、地址、距离里程。记者选择了其中一个政务服务中心并点击“马上办理”，平台自动出现了路线导航。
此外，企业和办事群众还可以选择“预约办理”，在预约日期前，页面还显示了“未来一周办件量预测”“前四周办件量统计”的柱状图，为预约提供数据参考，方便群众“就近办”“一次办”。
据成都高新区政务服务中心工作人员介绍，该平台辐射了成都高新区政务服务中心、分中心、街道乡镇便民服务中心共24个服务点位，涵盖工商、社保、会计、税务四项业务共41个通办事项。
成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，智能导航导办服务平台的上线，是成都高新区利用信息技术手段优化公共服务方式的创新探索，办事企业和群众只需动动手指，便能找到最便捷、最优的智能“办事指南”，极大缩减了流程中的等待时间，避免往返跑路。
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智能导办系统利用大数据预测未来一周办件量，为“预约”提供参考
人工智能+大数据 政务服务效能再升级
民之所望，施政所向。成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，政务服务中心在前期“企业服务大调研”活动相关反馈和调研等活动中发现，企业在办理注册登记、税务服务和社保服务等事项时，面临的首要问题是政务服务点位分散，不清楚哪些事项在哪里办理，导致办事过程中往返跑路。为此，成都高新区研究开发智能导航导办系统，关联各个服务点位的窗口排号设备，收集统计分析平均等候时间和等待人数、接入第三方地图平台GIS数据，将位置距离、等候人数、平均等候时间等差异数据同质化处理，给出最优推荐方案。
平台的智能化背后，是大数据和人工智能的应用。事实上，经过全域政务服务平台的数据积累目前，成都高新区已形成了数据统计分析、线上预约、智能导航导办等多个应用，并将线上线下政务服务不断融合。
该负责人介绍，下一步智能导航导办平台将在现有经验上不断优化，接入分中心、社区等服务点位，对接开放成熟平台，加强数据交互，全面提升平台政务服务能力。同时，成都高新区还将以企业和群众的需求为导向，集纳更多通办事项和点位，并推出线上评价功能，做到服务好不好群众说了算。
“成都高新区树立了‘服务至上’等七条‘高新工作价值观’，以观念优化、文化建设来推动一流国际化营商环境建设。”成都高新区相关负责人表示，将进一步探索“互联网+”手段优化政务服务环境，打造法治化、国际化、规范化、便利化的营商环境，为民众和企业提供无微不至的服务，进一步激发市场活力和社会创造力，为成都高新区建设高质量发展示范区提供优质高效的服务保障，全面营造成都高新区宜居宜业宜商的良好环境。
（图片来自成都高新区党群工作部）
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