15日上午，家住成都武侯区的安女士突然接到了来自电信的一通催费电话――她“办理”的宽带欠费了。这让安女士深感诧异，“我根本就没有办理过宽带啊。”
一番查询，营业厅工作人员回复称，经过调查，当初办理宽带的这名实际客户与其提供的身份证的确不是同一个人，但工作人员没有及时发现，仍为其进行了办理，确系工作失误。电信工作人员表示将注销账号，并愿承担1000元的赔偿。
宽带欠费？
本人却根本没有办理过
15日上午11时，家住武侯区的安女士接到了一个催费电话，对方称是电信工作人员，并称安女士在金牛区西城丽舍开的宽带有117元欠费，需要及时补缴。不过，安女士本人并不在此小区居住，也未曾在该小区开通过宽带账号，这让她深感诧异。
该名工作人员继续称，安女士是去年7月开通的账号，之前一直在缴费使用。“但我去年7月在家待产，根本没出过门，而且从未去过什么营业厅。”安女士说。
15日下午，电信金牛分局联系了安女士，称2018年7月1日安女士自己携带身份证在营业厅进行了办理。不过，安女士表示，去年7月1日，身份证一直在自己身上，并没有去过此营业厅。安女士说，现在办理宽带是必须要有本人的身份证且要进行头像采集的，“我根本没有办理过，这样的账号是如何产生的呢？”
是谁办的？
使用9个月有8次缴费记录
16日下午，记者与安女士一起来到了一家电信营业厅，希望查询到这个欠费宽带账号的详细信息。
经查询，该宽带的开通时间为2018年7月1日，安装地址为成都市金牛区郎家桥村蜀汉路371号西城丽舍小区，订购套餐为59元套餐，同时开通了一个手机号码。办理该业务的营业厅为金牛区茶店子专营店。目前，该宽带账号欠费117元。
安女士同时打印出了一份账号缴费清单。记者看到，至今，该宽带账号共有8次缴费记录，最近一次缴费记录为2019年2月1日。
记者试图拨打所开通的这个手机号码，但目前已经停机。也正是因为绑定开通的这个号码停机，电信工作人员最终拨打了安女士的手机号码。
“如果不是接到催费电话，我都不知道自己名下竟然还有其他账号，但问题是这个账号到底是怎么办理出来的呢？”安女士说。
工作失误
电信提出愿赔偿千元
查询到账号的开通营业厅后，记者又和安女士来到了这家营业厅。在营业厅，一名负责处理此事的工作人员接待了安女士。
该工作人员首先向安女士出示了当初办理该宽带时的留存资料，身份证正反面照片以及客户本人照片。“当时的确是使用了您本人的这张身份证，在我们机器上也刷出了信息，只是这个客户现在看确实不是您身份证照片上的样子。”
该工作人员表示，人证不一，但还是办理了账号，确实是工作上的失误，并表示愿意承担责任，“我们去找了这个人，但敲门家里没有人在”。其提出，可以注销安女士名下的这个账号，并负担欠费，另外愿意赔偿安女士1000元。
另外，记者也见到了当初办理该宽带的具体经办人员。据该经办人员介绍，当时是“客户”拨打了10000号，提出要办理一个宽带，然后由其上门进行办理。过程中，在刷身份证时，顺利刷出了信息，另外也曾察觉“客户”本人与身份证照片有些许差异。“这一点，对方说自己生了病，面相不好，加上身份证的办理时间是2009年，相隔有9年时间，有变化很正常。”该经办人员说。
由此看来，安女士的身份证可能被人冒用了。目前，安女士已经报了警，并随上述营业厅经办人员一同前往派出所，希望能够找到这名使用其身份证的女子。
成都商报-红星新闻记者 杜玉全 实习生 伍伟欣
