去年12月25日，市民王先生租用首汽集团旗下GoFun公司共享汽车，行驶中不慎发生追尾事故。因有保险协议，GoFun公司让他先行垫付6056元维修费，15个工作日后再给他。但4个多月过去，在保险公司早已把理赔款打给首汽集团的情况下，王先生却至今没有收到垫付款。
记者了解到，当地市场监管部门收到王先生的反映后，三次督促GoFun公司还款未果。4月28日，首汽集团工作人员回复记者，争取在节前（五一节）将垫付款打给王先生：“因为车子比较多，有时确实会遇到特殊情况。”
用户遭遇：4个多月未收回垫付款
“我按照处理程序和他们沟通，没人理我，没人处理。”4个多月过去，王先生为此事伤透了脑筋。
去年12月25日，下着小雨，王先生在天府三街附近的一处停车场，缴纳599元押金，租下一辆首汽集团旗下GoFun公司的共享租车，赴新都办事。“雪佛兰，4座的，车牌号是川A94C2S，返回的时候在二环高架一个出口追尾了。”去4S店维修、到事故处理中心认定，因为租车有保险协议，再向保险公司提出理赔，租车协议的程序按部就班进行。“在4S店修理后，GoFun公司让我先行垫付6056元维修费，提交报销资料，15个工作日后再给我。”今年1月1日，王先生将报销资料提交给GoFun公司，但15个工作日后并未收回垫付款。
王先生继续咨询GoFun公司，被告知按照租车协议是30个工作日退回。又30天过去，未收回垫付款的王先生将电话打到GoFun北京总部，他称，自己被告知需要四五十个工作日才能收回垫付款。王先生还说，这期间他多次致电负责退款的两名工作人员，但他们不接电话。后用短信和对方联系，记者在王先生短信截图页面看到，工作人员只回复了一条“车牌号，你的名字，垫付金额发给我一下”，便不再理会王先生。
记者了解到，首汽方面早在1月初，就收到了保险公司的理赔款。负责理赔的中国平安保险工作人员查询相关记录后告诉记者，他们针对此事故在去年12月29日定损，后于今年1月4日，将6056元理赔款支付给首汽。
垫付款一拖再拖，王先生分别于3月5日、3月27日、4月8日，三次将遭遇反映到成都市人民政府网络理政平台。记者在平台相关页面上看到，锦江区市场监督管理局三次责令GoFun公司加强主体责任意识，加强员工培训与管理，杜绝类似现象再次发生，督促GoFun公司尽快办理。
但是至今，王先生依然没有收到他的垫付款。
首汽回复：有可能是回单打漏了
GoFun在生活中很常见，大街小巷和停车场里，这些车辆通常贴着“GoFun首汽共享租车”车贴、背着绿色的号牌。据公开资料，GoFun是首汽集团旗下新能源分时租赁业务，于2016年2月25日正式上线。记者从首汽集团和GoFun公司的工作人员处了解到，其程序是GoFun处理退还资料，提交给首汽财务审核，最后由首汽将退款直接打给用户。
GoFun北京总部和成都分部的工作人员告诉记者，他们在3月份提交了相应资料，其中3月15日是单独走加急程序给首汽的财务，至于为什么没有退款，他们不知道是什么情况。
“因为车子比较多，有时确实会遇到这种特殊情况，没入账的原因也多。”4月28日下午，首汽集团工作人员蒋先生为记者解释了原因：“比如保险公司虽然给我们理赔款了，但是需要财务在银行领取收款回单来入账，有可能是回单打漏了。”
另一种可能的原因是：“保险公司在银行打款时需要备注，因为是新车没车牌，比如拿到回单了，如果做保险理赔同事无法从回单上判断是哪个车，就没法入账，需要一个一个去问，通常这种就会压着暂时不做，因为太耽误时间了。”
那王先生的垫付款要压到什么时候呢？蒋先生回复说：“有笔2000元没入账已经发给财务了，就这两天提交走流程，争取节前（五一节）打给他。”
成都商报-红星新闻记者 王拓
