救助管理站，它到底是干什么的，会做哪些事？这个与大多数人生活很少发生交集的地方，但又是一个城市不可或缺的部分。为了了解一线救助工作人员的酸甜苦辣，记者走进了成都市救助管理站，通过业务科人员李涛的日常工作，慢慢品味到了一个个温情而感人的故事。
李涛说，救助站的工作是为有需求的困难群众提供临时性帮困解难的地方。他日常的工作就是做好救助对象的求助接待和离站分流工作。按照救助服务流程，救助对象会先通过业务接待窗口寻求帮助；窗口的工作人员都会耐心地做好救助政策宣讲，结合求助对象的需要提供针对性的服务讲解，让有意愿并符合救助条件的对象得到及时救助；并建立救助对象的档案，将救助对象送入生活区持续开展后续服务。
接着，他们要着手为救助对象的返乡分流协调汽车、火车客运站购票，并对救助对象分类资助，与各救助站接洽安排工作人员将行动不便的救助对象、未成年人护送到户籍所在地的救助站，完成交接。“遇到情况特殊和问题复杂的救助对象时，工作难度就更大。”李涛坦言。
“每一个救助对象在流浪的过程中、被救助的过程中都会存在各种各样的困境和问题，需要我们展开深度的救助和服务拓展。”这一过程中，李涛曾经坐火车硬座三天两夜把救助对象送回老家，下车时两脚都已肿胀；也曾去到哈尔滨实地走访，给救助对象的家人进行沟通、调解家庭矛盾，做好救助对象的接收和照料工作；还经常半夜接到护送任务或接收任务。“节假日不休，24小时值班，我们要保证第一时间，服务到需要帮助的人。”李涛说。
坚守岗位17年，“把任务完成得更好，让群众满意”成为他的工作守则。问及是什么原因让他得以坚持，李涛说不过是“本分”二字。干一行，就爱一行。另一方面，当他看到一些人的人生轨迹可能正因他们的救助而改变时，也会觉得自我价值得到实现，“这，是用金钱换不来的。”
本报记者 缪梦羽
