“警官，下个月我想和娃娃一起去旅游，好像听说港澳通行证要签注？我有通行证，但是签注要咋个弄？”今年66岁的李大爷家住成华区和美社区，老爷子很时髦，年轻人会用的微信、上网功能他都会，现在就正拿着手机在微信上咨询事情。
微信那一端连接着的不是别人，正是负责该社区警务工作的社区民警张冀川。“大爷，你等我几分钟，我就在你家附近巡逻，马上过来。”张冀川给李大爷发来这条语音后没多久，就敲响了老爷子家的房门。他不仅当面为李大爷解答了港澳通行证签注办理的相关情况，还告诉李大爷等下就能陪他一起去办理。“就在社区警务工作站的自助机就能签注，方便得很！”
不仅“键对键”还要“面对面”
遇到业务需要办理，遇到突发情况需要报警，对于和李大爷一样家住成华区和美社区的居民来说是一件非常方便的事情。他们不仅随时能通过微信、微信群找到负责自己社区的对口社区民警，第一时间反映问题、进行求助，民警在社区还设置有工作站，并随时在社区内巡逻，可谓线上、线下都能及时找到。
2018年以来，成华区公安分局保和派出所确定以辖区和美社区警务为突破口，依托创建全国示范社区契机，积极打造“家门口的派出所”，致力提升超大社区综合治理水平，取得了明显成效。社区民警依托社区自主开发的微信公众号对群众意见建议随时进行收集汇总，同时还加入各个小区、行业的微信群，线上“键对键”交流。不仅如此，社区民警每日还要到社区的小区院落走访巡逻，每月向辖区群众通报辖区治安状况，每季度组织一次警民恳谈会，每年召开一次述职评议大会，与居民“面对面”沟通。“想找民警随时都找得到，看到他们就觉得安全”，是和美社区居民共同的心声。
业务办理、纠纷调解都在家门口“搞定”
今年，成华公安专门在原本的社区警务室基础上新增智慧警务工作站，配置户政类证明办理、车辆违章处理、港澳台签注办理三台便民自助机，为周边近8万名群众提供24小时全天候自助服务。原本需要前往派出所甚至分局办理的业务，在家门口就能办理好，自然获得社区居民的点赞。
不仅把业务办理地点搬到家门口，成华公安让和美社区的各类纠纷问题也化解在家门口。分局将派出所一级“互联网+调解”系统延伸至社区警务，在社区警务室打造“品牌调解室”的基础上，利用移动终端，入小区、进百姓门，贴近式开展法制宣传与矛盾纠纷调解工作。同时，针对社区外地人员特点，共同物色热心群众作为“调解员”，开展矛盾调解工作，预防矛盾进一步激化。针对在建工地、外地从业人员较多的行业，探索实施外来人口自治管理，在外地务工人员中物色“管家助理”，参与化解外地务工人员之间的矛盾纠纷。
本报记者 李 杨
