上个月，成都市民李女士带租客看房子时，在门口突然发现的一张通知单，内容让她感到震惊。
“空房子3个多月没住人，电费欠了4003元，而且电表也被换了。”李女士觉得十分蹊跷，高达4003元的电费是怎么产生的？有欠费自动断电功能的智能电表，为什么没有断电？
然而通知单上的解释并不具体，只说“电量过大不会跳闸”。李女士和家人认为，智能电表是供电公司提供的，未自动断电产生的欠费，不应该由用户承担。
6月13日，记者与李女士家人及供电工作人员一起，试图探明其中的原由。
蹊跷
空了3个多月的房子
突然收到4003元欠费
欠费的房子，位于成华区成渝立交附近某小区。去年2月1日，该房出租给一名刘姓的租客，并在前一天留下一笔100元的电费充值记录。今年2月1日，刘姓租客退房，李先生到场与其结清后续费用。李先生和李女士说，当时他们看到付费表上并未显示欠费：“余额还剩十几块钱，我们又充了20元。”
随后该房一直闲置到5月份，李女士再次带租客来看房时，发现了那张让她震惊的通知单。单子上写着电表总欠费4003.06元。单子末尾留下了工作人员联系方式，落款日期为5月16日。
“短短3个多月，又是空房子，为什么会产生高达4003元的电费？”李女士越想越蹊跷，遂两次将事件反映到市长信箱：“不是智能电表么？不是预付款没了会断电么？怎么可能欠费高达数千？就算按供电局说的智能电表读数不会错，为什么要擅自换表呢？”
当时供电公司对此回复市长信箱：是因为用户可能使用大功率电器造成电流过大，将表计内跳闸开关烧坏导致，造成赊欠电费，为了避免需将所欠电费进一步扩大，供电部门已对其进行换表处理，并且将换表通知单张贴于家中大门，并告知了客户需将所欠电费补齐方可开卡，用户已知晓，但用户不予理解。
调查
出租期间最高一个月用930度
租客一整年未交电费
6月13日，城东供电中心安排了三名专业工作人员与李先生一起，试图探明这笔欠费中的原由。
该中心服务负责人孙先生介绍，成都市用户的电费结算时间在每月26日零点，系统会存储12个月内的用电记录。工作人员调取了该房的记录，发现高昂的欠费并非产生自最近几个月的闲置期，而是在去年出租期间产生。记者看到，从去年6月开始，该房每月用电少则300多度，多则900多度。该房在去年7月用到930度。“这个记录，符合普通家庭用电的规律，基本可以确认是用户使用过的电。”孙先生表示。
工作人员还查询了电费充值记录，数据显示，2018年1月30日该房充值100元，随后整一年没有充值记录，直到2019年1月30日再次充值20元。“也就是说，该房在出租期间，没有交过一次电费。”工作人员说。4003元的欠费，也基本被认定产生在这一年左右的时间。
一年4003元的欠费，计入阶梯电价，用电量大概在5000至6000度左右。这样的用电量算大吗？孙先生介绍，成都电力用户有700多万，城东供电中心辖100多万，一年左右使用5000至6000度，是其中家庭用电的中位数，“算不上用电量巨大”。
质疑
为何没自动跳闸？
需第三方鉴定
欠费4003元，为何没有自动跳闸？按照成都市的用电规则，当预存电费用完会自动跳闸，用户可临时插卡紧急用电，但最多在欠费10元时最终跳闸。
供电公司此前在市长信箱解释，是因为用户可能使用大功率电器造成电流过大，将表计内跳闸开关烧坏导致。工作人员向李先生解释，当电流超过30安时，为了保护家用电器不受损坏，不会自动跳闸。不过工作人员表示，这种观点只是他们的推测。对此，李先生并不完全相信，他认为计费表有存在读数错误的可能，此前1月30日充值时，他看到计费表并未显示欠费。
“计电终端和计费终端是分开的，有可能你只看到了计费终端，而两个终端之间出现了故障。”孙先生解释。目前，工作人员已经找到了更换前的旧表，如果后续有必要，可以提交给第三方鉴定机构，检测是否有读数错误，“我们建议市民遇到类似问题时，一定要看记电终端，而不只看计费终端。”
解决
故障未跳闸
欠费应由用户承担吗？
“数据证明，这些电确实是使用过，所以理应为这些电付费。”孙先生表示，根据目前的相关规定，欠费跳闸只是一种提醒催费的手段，供电公司提供这种服务，但并不是义务。
类似的问题怎么解决？李女士担忧，类似故障可能还会出现在其他700多万用户的身上。孙先生表示一方面可以通过技术解决：“随着物联网技术的经一步发展，我们对类似现象的监控会越来越迅速，未来能在异常欠费刚开始时及时发现。”另一方面可以通过制度解决：“我们也会向上面汇报，把具体的责任划分细化到用户协议内。”
通过沟通，双方达成了初步解决方案。接下来，供电公司将与李先生一起，找到此前租房的刘姓租客，要求其承担这笔欠费。工作人员还表示，将为李先生更新电卡，欠费暂时划到一边，保证该房正常供电。此外，欠费所产生的滞纳金也进行免除。
成都商报-红星新闻记者 王拓 摄影报道
