“您好，不要着急，您慢慢说……”仔细地询问、耐心地解释，昨日上午，记者来到12345政府服务热线办公室，看到接线员正在有条不紊地接听来电、记录诉求。拉萨市政府督查室副主任李易介绍，9月1日至10月31日，12345政府服务热线共受理接听市民来电6938个。
日均来电113个 回访满意度达99%
9月至10月，12345政府服务热线总通话量14743个，其中受理接听群众来电6938个，与委办单位及时沟通呼出量8401个，市民呼入量6342个，日均来电量113个。共向承办单位转发工单2603件，在线办结4335件，在线办结率达71%，市民回访率100%，市民回访满意度达99%。
数据显示，近两个月来，承办工单总量排前五位的单位为拉萨市城关区政府、拉萨市公安局、拉萨市城市管理委员会、拉萨市柳梧新区管委会、拉萨市人社局。通过分析发现，市民反映、投诉的热点、难点问题主要集中在服务行业态度差、停水停电、噪音扰民、相关部门办事效率低等民生方面。“据统计，近两个月受理的工单类型中，工单类型排名前三的分别为求助、其他、咨询事宜。”12345政府服务热线办公室工作人员达桑告诉记者。近两个月共接到求助3786条、咨询1057条、投诉413条、建议97条、举报113条、其他1472条。
公交站未安装显示屏 已得到相关部门回复
12345政府服务热线面对市民提出的各种问题从来都不回避，给广大市民朋友“定心丸”。10月的一天，市民王先生拨通了12345政府服务热线：“您好，我想反映个问题。我在功德林公交站乘坐公交车时发现，这个公交站没有安装电子线路显示屏。这多不方便呀！”
接到王先生来电后，12345政府服务热线接线员迅速派单至相关单位。很快，王先生反映的问题得到了回复，西藏移动同拉萨市交通产业集团协商后决定，准备对电子站牌项目（二期）点位进行扩充，共涉及178个公交电子站牌点位（包含功德林公交站），请广大市民朋友们耐心等待。“在回访中，王先生对处理结果表示满意。”达桑说。
现实生活中，关于坐公交车的烦心事儿还有不少！有市民致电12345政府服务热线反映，公交车驾驶员缺乏服务意识及安全意识，经常发生乘客未坐稳就快速起步或突然刹车的情况。接到市民来电后，12345政府服务热线接线员第一时间交办至拉萨市交通产业集团。拉萨市交通产业集团回复，将对公交驾驶员加强管理，对公交驾驶员进行全方位培训，强化公交驾驶员的服务意识和安全意识，尽量避免类似的情况再次发生。（记者 赵越）
