记者 王巍巍 摄
本网讯（记者 王巍巍）为统筹推进“放管服”改革，充分发挥好工商部门市场准入、监管执法和消费维权三大核心职能，2017年9月，自治区工商局新建西藏12315微信平台，包含在线受理投诉举报、查询工商信息、发布工商动态等三项功能。昨日，记者从自治区工商局了解到，在原有功能的基础上，西藏12315微信服务号新增了“注册大厅预约叫号”功能，也就是说在微信预约成功后，在预约的时间段内去工商注册大厅办事即可，不用再排队了。
微信可预约 办事不用排队了
路过自治区工商局注册大厅的市民，相信都能看到这样的情景，等待办事的人大清早排起了长队。李女士是某企业办公室负责人，几天前她到自治区工商局工商注册大厅办事，早上9点刚过一点，注册大厅门口就已经排起了长队，“天气很冷，排着那么长的队真不是滋味。”李女士说，排队等到大概上午11点的时候，才轮到她。
昨日，记者从自治区工商局了解到，为全面推进“互联网＋政务服务”建设，最大程度方便广大办事群众，切实解决群众反映强烈的“排长队、长排队”问题，日前，自治区工商局微信预约叫号系统正式上线运行。
也就是说，自1月3日起，办事群众只需关注“西藏12315”微信公众服务号，通过“工商查询”栏目下的“注册大厅预约叫号”选项，选择预约时间段，输入证件号码并进行验证即可完成线上预约。预约完毕后，办事群众仅需在预约时间内到自治区工商局注册大厅，凭本人预约时登记的身份证取号即可办理相关业务。此外，针对多次预约却不取号的“爽约人”，系统将自动列入“黑名单”，一个月内禁止再次预约。
通过“微信预约”，办事群众可以更有计划地办理企业注册登记业务，一定程度上缓解了排队等待时间长的问题，大大提升了办事效率，提高了办事群众的满意度。随后，记者打开“西藏12315”微信公众服务号，在工商查询栏目下，打开“注册大厅预约叫号”，会出现预约页面，上面有预约日期、预约时间、身份证号等选项，填写身份证号并完成验证后即可预约成功。
24小时开放 消费者可随时反映诉求
另外，自2017年9月微信公众平台服务号“西藏12315”平台上线以来，该平台24小时接受咨询、投诉和举报。同时，还为消费者提供查询法律法规、企业信息和发布消费警示等服务，极大地方便了群众。
同时，临近年关，人们都准备回家了，大家回家的时候不免要购买一些西藏土特产等，在这期间如遇到消费纠纷，也可关注微信公众平台服务号“西藏12315”，点击“投诉举报”栏目，页面会跳转到西藏12315互联网平台，填写相关信息后，工作人员将对咨询依法答复，对投诉举报将分流处理，消费者可通过“办件查询”功能了解处理进度。另外，点击“工商查询”栏目中的“企业查询”一栏，可进入国家企业信用信息公示系统（西藏），查询企业信用信息、经营异常名录、严重违法失信企业名单等。微信平台还会定期发布消费警示，根据12315数据统计分析、商品抽检结果、媒体曝光等反映的消费热点焦点问题，工商部门将适时发布消费警示，提醒消费者维护合法权益。同时，及时发布工商动态，提供工商监管领域的知识资讯。
西藏12315微信平台24小时开放，消费者随时可以通过微信反映诉求，进一步提高了消费维权的效能。同时，微信平台还会对消费者投诉举报信息进行大数据分析，积极寻找违法行为线索，对消费者反映强烈、存在问题较多的市场主体进行针对性查处，提高市场监管的精准度和有效性。
