“谢谢你的耐心解答，你就是我心目中的雪莲花。”一位来自加拿大的小伙子对日喀则站美丽的藏族售票员扎西措毛说，那是在拉日线通车的第一个年头；2017年，同样一句“谢谢你们，你是我心中的雪莲花。”一位来自广州的张先生对日喀则站客运值班员央金卓嘎说，那次央金卓嘎帮张先生找回了遗失的行李箱。
不同的旅客，隔了两年，同样的感谢用语，时刻鼓舞着扎西措毛、央金卓嘎以及他们班组的每一个姐妹。于是，日喀则站绽放出“五朵雪莲花”。
雪莲花的花语是纯白的爱、坚韧、纯洁。日喀则站“五朵雪莲花”以雪莲花花语为精神引领，致力于给旅客送上最贴心的服务。
2018年的春运自2月1日起至3月12日止，共40天。春运第一天，拉萨车务段团委以“五朵雪莲花”为引领，推出“雪莲花春运志愿服务”，为特殊旅客及重点旅客提供特殊服务，办理常旅客会员制业务。“您好！”“祝您一路顺风！”“阿妈啦，请您慢点儿上台阶！”“爸啦，您的包太重，我帮您拎会儿吧！”……“雪莲花”一句句温暖的关怀，使日喀则站的整个候车室充满了温馨的气息。
当重点旅客进站时，进站口检票员第一时间通知候车室“雪莲花”姐妹，“雪莲花”姐妹经与重点旅客沟通后，为他们贴上“雪莲花”标志，同时填写绿色通道卡，一路陪同旅客到车上，找到座位。每一次完成全程服务，旅客都会给雪莲花点赞作为感谢，“雪莲花”收到的赞越多，说明她们的服务越到位，旅客越满意。
记者发现，在雪莲花春运志愿服务台，日喀则站还配备了轮椅、担架、最新时刻表、各种紧急用药和开水等。
据了解，日喀则站为减轻春运旅客购票压力，今年对硬件方面进行升级完善，对那曲站、日喀则站售票窗口和自动售取票机首次实现微信扫码支付；自动售票机可发售全国各次列车车票，通过互联网、电话订票预售期优先于窗口；丰富互联网购票、改签信息通知渠道，增加微信等消息推送方式，为旅客提供更多服务资讯；在售票大厅增设了两台自动取票机，在日喀则市内设立了3个代售点、4个售票窗口，分别在日喀则市上海北路、上海中路、珠峰路人员密集地；重新整理了常旅客会员服务流程、操作手册。（通讯员 达珍 记者 王菲）
