在“3·15”消费者权益日即将到来之际，《西藏商报》联合自治区工商局和拉萨市工商局推出“3·15消费维权进行时”专题活动，给消费者打造一个曝光假冒伪劣产品、维护自身权益、畅谈消费理念的平台。如果你遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以拨打12315消费者投诉举报热线，也可以通过17708981729热线联系我们。
请与我们分享你的维权故事
本报推出“3·15消费维权进行时”活动，是为加强社会监督，借助舆论力量让伪劣商品无处遁形，把侵害消费者合法权益的行为公之于众，督促商家解决问题，倡导、鼓励消费者用实际行动对侵权说不。本报还将刊登一些经典案例，以案示警，提醒广大消费者注意维权。
随着人们的消费维权意识逐渐强化，有不少消费者在遭遇消费陷阱后用智慧和法律维护了自己的合法权益。如果你有这方面的经验，我们也希望能够分享你的维权故事，为广大消费者提供可借鉴的信息。
“您好，这里是12315指挥中心，请问有什么可以帮您？”11日上午，旦增曲吉像往常一样开始接听消费者拨打进来的电话。这是一起关于汽车纠纷的投诉，旦增曲吉耐心地跟打来电话的消费者解释，要先弄清楚商家属地，并且保存好发票等信息，然后再进行维权。
“自2017年4月18日起，自治区工商局将原设置在各市地工商部门的12315平台，升级改造为‘西藏12315’，实现全区上下联动，综合受理的工作格局，自此之后，消费者拨打的电话都由自治区工商局12315投诉举报中心接听，工作人员利用我们研发的工作平台，按照属地，分流转办，大大提升了消费者的维权效率。”自治区工商局12315投诉举报中心相关负责人介绍。
打通各种渠道助消费者维权
2017年底，“西藏12315”微信服务号、西藏12315互联网平台相继成功上线运行。消费者进行投诉举报，除拨打12315热线电话外，还可以通过微信、互联网等方式进行维权。消费者可通过登录“西藏12315”微信、西藏12315互联网平台等多种途径24小时进行投诉举报，微信、互联网平台还为消费者提供查询法律法规、企业信息和发布消费警示等服务。西藏消费者的维权渠道进一步畅通，也更加方便了。
“另外，我们也接通了全国12315互联网平台，他们转过来的案件我们全年受理了391起，这些案件中涉及的商家都在区内，我们按照属地又分流给各市地工商部门进行了处理，有效维护了消费者的合法权益。”自治区工商局12315投诉举报中心相关负责人说。
与此同时，2017年以来，自治区工商局12315投诉举报中心开始受理中国消费者协会电商消费维权绿色通道（直通车）投诉案件，受理案件36件，案值5.6万元，挽回经济损失3.7万元，在关于电商消费维权方面迈出了重要一步。
自西藏12315运行以来，共受理消费者投诉举报11873件，工作人员通过热情的服务，及时受理、处置消费纠纷，确保投诉举报事事有落实，件件有回音，展示了工商部门12315的良好形象。今年3月15日前后，区、市工商部门将联合本报开展各类“3·15”消费者权益日主题活动，倾听、处理消费者诉求，宣传消费者权益保护相关法律法规，引导消费者理性消费。
