本网讯（记者 刘欢）12365热线是质监系统行政执法工作体系的重要组成部分，目前，12365热线已成为我区质监系统受理投诉、举报、咨询的最主要渠道。近日，记者从自治区质监局获悉，2018年第一季度，我区质监系统12365投诉举报处置指挥中心受理投诉、举报、咨询电话共计90起。其中投诉电话14起，占4.2%；举报电话1起，占0.3%；咨询电话75起，占22.8%。目前，14起投诉都已办结，主要集中在拉萨，其中12345政府热线转办1起，涉及拉萨市质监局（电梯）；1起举报已办结，集中在林芝地区；咨询电话75起都已办结，主要集中在拉萨地区、日喀则地区、山南地区。
从第一季度受理的投诉、举报、咨询电话来看，电梯、汽车配件质量成为投诉、咨询的热点。在90起投诉、举报、咨询电话中，特种设备、汽车及其配件质量问题为40起，占44.4％。主要涉及：特种设备行政许可办理、电梯运行故障、汽车及汽车配件等方面。其次，民生计量、产品质量也是投诉、咨询热点。共34起，占38%。主要涉及：民生计量20起，占22.2%（主要是计量器具、加油机、修理和计量器具许可办理等）；产品质量14起，占16%（主要是贵金属鉴定、儿童玩具、手机故障、建筑建材）。
一季度，受理质监部门相关法律法规咨询电话16起，占18％，成为消费者新的咨询重点。
自治区质监局相关负责人介绍：“根据2018年第一季度12365业务受理数据和社会关注度分析，以下产品投诉咨询率高，覆盖面广，群众反映强烈。电梯安全隐患问题投诉咨询率较高，例如社区电梯未检、电梯内没有安全检验合格证等；汽车产品及其配件，汽车三包、配件质量存在问题等成为消费者投诉、咨询的热点；工业产品生产许可证、特种设备使用登记证及作业人员问题也成为咨询的热点，主要涉及产品类别、政策变化等；另外，咨询手机、家电有问题能不能检验、鉴定，珠宝能不能鉴定的消费者也比较多。”
