■导读
拉萨市市民服务中心自2011年7月8日正式运行以来，各市直相关部门纷纷入驻，本着“为民、务实、清廉、高效”的工作原则，牢记“全心全意为各族群众服务”的宗旨，以拉萨市创建全国民族团结进步示范市“七进”试点单位为新起点，将民族团结工作融入服务中心日常工作的各个环节，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务，为全市经济和社会事业发展营造了良好的政务服务环境。
新时代新气象。近日， 本报记者围绕该服务中心着力推进的“四心服务”，对这一民族团结的窗口单位进行了实地采访。
近年来，拉萨市市民服务中心先后荣获全国民族团结进步创建活动示范单位、全国巾帼文明岗、拉萨市民族团结进步创建活动示范单位、拉萨市创全国民族团结进步示范市“七进”试点单位、拉萨市深化全国文明城市创建先进单位等荣誉称号，在全区政务服务工作中发挥了首府城市的首位度作用，赢得了各族办事群众的一致好评,单位民族团结的良好形象深入人心。
高度重视 夯实民族团结基础
拉萨市市民服务中心紧紧围绕“全心全意为各族群众服务”的宗旨，始终将民族团结工作纳入重要议事日程，作为维护社会稳定、促进中心发展的重要常规性工作来抓，做到了将民族团结工作与中心工作同安排、同部署、同落实。
“为确保民族团结工作有组织、有领导、有内容、有形式地顺利开展，我们专门成立了以中心班子成员为组长、副组长，大厅各党支部、各科室负责人为成员的民族团结工作领导小组，并补充配备了民族工作兼职干部，有力保证了民族团结工作的有效开展。”拉萨市市民服务中心工作人员介绍，在具体工作中，他们结合实际制订了创建活动实施方案，对各项工作任务进行明确和细化，确保整个工作有人抓、有人管、有人落实、有人督促。对于工作进展中存在的问题和薄弱环节，适时召开专题会议加以研究解决。同时，将民族团结工作纳入中心党组理论中心组学习和各党支部学习计划之中，采取集中学习、邀请专家讲座、悬挂横幅、张贴海报、发放民族团结宣传资料等方式，不断加强干部职工对民族政策法规和民族发展历史等基本知识的学习教育，取得了良好的学习效果。
针对工作计划和实施方案，拉萨市市民服务中心民族团结工作领导小组结合实际，制定了民族团结先锋岗、民族团结模范先进个人评选考核办法，并在每年年终进行评选表彰，有效调动了全体窗口人员创先争优，人人争当民族团结先进模范的良好氛围，推动了民族团结工作向纵深发展。经过中心各族干部群众的共同努力，进入市民服务中心办事的群众越来越多，各族办事群众对中心的满意度也越来越高。截至去年年底，各窗口累计受理行政审批事项和便民事项114万余件，按时办结率99.93%，受理咨询服务128万余件，仅2017年，受理行政审批事项和便民事项162438件，受理咨询服务194391人次。
丰富载体 弘扬民族团结精神
“我参加的是摄影小组，我喜欢摄影，在这里有藏、汉、回、门巴4个民族的干部职工，我们一到周末就聚到一起或出去采风或一起讨论摄影心得，加入摄影兴趣小组半年来，不仅我的摄影技术有了很大提高，还让我从同事那里了解到很多当地的民风民俗，这对于我的摄影爱好有很大帮助，让初来乍到的我感受到了大家庭的温暖。”刚到中心参加工作的汉族同志小王如是告诉记者。
拉萨市市民服务中心精心组织，认真开展民族团结各项活动，以丰富多彩的文体活动，加深了不同民族干部职工间的相互帮助相互交流，丰富了全体干部职工的业余文化生活，提高了中心的凝聚力和战斗力。成立了由藏、汉、回、门巴4个民族干部职工参加的摄影、瑜伽、合唱团、舞蹈队、足球队等兴趣小组；利用“3·28”“七一” “中秋”“春节”“藏历新年”“古尔邦节”等重要节庆组织开展演讲比赛、摄影大赛、工间操、舞蹈、瑜伽、趣味运动会、“民族团结杯”乒乓球比赛等，中心舞蹈队在参加2016年自治区“格桑花”杯排舞大赛上荣获“优秀组织奖”；创建的中心微信群，凝聚了人心，达到了相互交流、相互了解、资源共享、增强集体荣誉感，传递正能量的目的；开展民族团结藏汉语互帮互学活动，藏汉职工进行“一对一或一对多”的双语学习，在活动中通过工作人员和大厅窗口工作人员自己的视角发现并讲述身边民族团结小故事，以鲜活的事例感动大家，鞭策大家，用实际行动践行“全心全意为各族群众服务”的宗旨，形成互帮、互学、互促的良好氛围。
“我参加了中心公益性岗位工作人员补习汉语文拼音班，我的汉语不仅流利了许多，还学会使用《新华字典》。”来自中心公益性岗位的旺扎自豪地说。
结合实际 树民族团结新形象
“今天是我们的幸福日子，感谢这里的两位阿佳。”门巴族的央卓与她的情哥哥在服务中心二楼的婚姻登记窗口终于领到了属于自己的那份幸福。那一刻央卓的脸上绽放出像格桑花儿一样的幸福笑脸。
拉萨市市民服务中心在民族团结工作中，结合实际，紧紧围绕“便民利民”的工作目标，着力推行“四心服务”，提高服务质量，打造民族团结的窗口新形象。“‘四心服务’即接待群众热心、宣传解释耐心、服务细节贴心、对待工作上心，全心全意为各族群众服务。”中心工作人员介绍，为了彰显中心的人性化服务，他们在服务大厅设置失物招领处、ATM取款机、免费复印机、开水供应点、手机充电器、等候区座椅等便民设施，并配备了3名咨询台咨询员，具体负责引导办事群众快速办理业务，同时还为办事群众免费复印、为不识字的群众填写资料、负责接听咨询电话、为公众提供项目办理、行车路线咨询等咨询服务。据悉，工作开展至今，咨询台共接待各类咨询服务达26万余人次。
鉴于大厅二手房交易、公交窗口人流量大、办事群众等候时间长的情况，通过向兄弟省市取经问路，在南京市政务服务中心的援助下，设立了叫号系统。该系统提前给办事群众手机发送即将到号办理业务的通知，极大程度为办事群众节省了时间，提高了办事效率。
服务大厅内的公安便民窗口，拉萨市公安局治安管理支队人口管理大队大队长尼玛卓玛正在耐心而热情地为前来给自己小孩上户口的回族兄弟引导：“你好，给小孩上户口需要小孩的出生医学证明……”一切都是那么井然有序。
