亚心网讯(通讯员 乔树录)额敏县退休职工孙企和家属在外地居住,以前每年都得“被迫”回额敏县一到二次,接受退休资格认证和办理其他事务,这给年迈的他们带来了很多不便。今年,这个难题终于得到了解决,额敏县社保局针对年老多病、在外地居住的退休人员推出了QQ视频和微信视频认证模式,孙企足不出户就可进行认证,再也不用来回奔波了。额敏县社保局针对参保人员的所盼所需,大力推行人性化服务,念好“亮、新”两字经,赢得了广大群众的一致好评。
“亮”即亮化服务窗口。为打造良好服务环境,该局实行集中服务,申报缴费、退休档案审核、资格认证等环节联合办公,一次性服务到位。开展“无烟大厅”创建活动,服务大厅经常保持洁、净、美,并设置了休息椅、饮水机、水杯、老花镜等便民设施,工作人员统一着装、挂牌上岗,开展文明、微笑服务,方便了群众办事。
“新”即创新服务方式。大力推行创新型机关建设,通过设置征求意见箱、开通热线电话、聘请社保监督员等方式,及时了解参保群众的所盼所需,有针对性地改进服务方式。为提高退休资格认证工作效率,创新认证方式,并实行上门认证和加QQ、微信视频认证相结合;开通“老、弱、病、残”服务绿色通道,体现对弱势群体关怀;并对参保人员的合理诉求,从能办的角度积极想办法、找依据解决,保障参保人员的合法权益。
