云南网讯（记者 赵岗）“您好！您需要的昆明市社会保险个人参保证明请随我到自助机上打印。”8月18日下午，市民马先生要打印社保证明为家里小孩落户，当他匆匆跑进昆明市盘龙区政务服务中心，刚说清办事原因，热情的工作人员就把他带了昆明市社会保险查询一体机前。
令他意想不到的是，全部过程仅仅用时2分钟就打印完毕。“以前打这些证明要排很长的队，至少需要一两个小时才能办完。”马先生告诉云南网（微信：yunnancn），这速度快得让人有点“惊喜”。
盘龙区政务服务中心相关负责人介绍，为优化政务服务软环境，更好地服务群众和企业，区政务局新政务服务中心按“人性化、智能化、现代化”建设运行，搭乘“互联网+政务服务”工作快车，推出“十大”便民新举措，服务内容和形式全面升级换代成“3.0”版本。
一、“一窗式”综合办理：省时省力
按照“互联网+政务服务”和“一号申请、一窗受理、一网通办、一窗出证”模式，结合“数字盘龙”建设，积极打造“一窗式”政务服务体系，率先在全省试点推行政务服务“一窗式”综合办理三级联动和网上审批平台建设工作。
目前，区政务服务中心已将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入“一窗式”办理，梳理和承诺“最多跑一次”事项85项，通过“一窗式”综合办理服务，达到了最大程度的利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
二、“三级联动”便民模式：不出街道可办事
按照“民生事项不出街道的原则”，目前，盘龙区共梳理了人社、民政、卫计等部门的老年人优待证核发、城市居民最低生活保障人员认定等26个民生类的公共服务和便民服务事项纳入区、街道、社区“一窗式”三级联动综合系统办理，在8个主城街道和17个试点社区，群众不出街道和社区就可以就近办理民生事项。
三、投资服务平台：零距离、零延误、零障碍
区政务局率先在全市设立投资项目集中审批窗口，对投资项目审批报件分类处理、现场会办、协调审批和跟踪服务。为到盘龙投资的企业降低行政成本、缩短审批时限、提高服务效率，实现服务客商“零距离”、办事效率“零延误”、审批环节“零障碍”。
据悉，指挥中心的“数字盘龙”属于云南首家政务平台，更为智能，更利于灵活机制系统地实时管理。
四、“政务客厅”：更舒适、更人性化
为体现“人性化”服务，盘龙区政务服务新中心按照“政务客厅”的理念，为老百姓打造“宾至如归”的服务场所。
在大厅一楼设有咖啡吧、创客空间、书香昆明，为有需求的人群提供政策咨询和工作信息平台，实现与大众的信息共享；一至四楼实现免费WiFi全覆盖，为办事群众提供温馨、舒适的办事环境。在大厅还建有“母爱十平方”，给哺乳期的妈妈们提供一个私密关爱空间。
五、“盘龙政务服务”微信公众号：随时随地智能服务
为体现“智能化”服务，盘龙区政务服务新中心开通了“盘龙政务服务”微信公众号，推出二维码扫描运用，为办事群众营造方便的办事环境。
六、无声叫号、短信提醒 办事环境更良好
为体现“现代化”服务，盘龙区政务服务新中心实行无声叫号和短信提醒，为办事群众和工作人员打造良好的办事环境和工作环境。
七、自助服务区：表格打印自己来
根据“人性化”要求，在盘龙区政务服务新中心大厅一楼内设置了“人力资源与社会保障信息查询机”、自助上网申报区、信用体系查询机,二楼设置了出入境自助查询机,各楼层均设置了自助查询终端和多功能一体机，为市民提供身份证扫描，证件扫描，视频采集，表格打印，自助申报、信用体系查询等自助服务。
八、建立学雷锋志愿服务站
盘龙区政务服务中心广泛开展“学雷锋”活动，在中心积极营造崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围。
九、引入第三方服务机构
为打造全省一流的政务服务软环境，给办事群众提供优质、温馨的服务，盘龙区政务服务中心积极引入第三方服务机构，让“最多跑一次”的服务理念深入人心。
十、“迎送站立式服务”和“五声工作法”齐上阵
根据“政务服务”行业规范和“创文”要求，盘龙区政务服务中心窗口工作人员在接待办事群众时，实行“站立式迎接、站立式送别”和“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”的“五声”服务模式。
