云南网讯（记者 郭丽）2019上半年，普洱市紧紧围绕“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”的目标，强化旅游综合监管，发挥多部门联合执法作用，以“零容忍”的态度，不断提升旅游服务质量，为广大游客营造了舒心、安心、放心的消费环境，全市旅游市场秩序总体平稳有序。
1月至5月，普洱市扎实推进旅游市场持续严打严管工程，旅游主管部门共开展检查107次、暗访6次、联合检查29次，出动执法人员498人次，检查企业508家次；市场监管部门出动执法人员677人次，检查社区、公园、广场等人员密集场所117个次，检查宾馆、酒店等重点场所631个次，检查“保健”类店铺198个次，清理虚假网络信息2条；运管部门出动执法人员5731人次，检查车辆12492辆次；公安部门检查旅游行业场所1189家，发现安全隐患43处，下发整改通知书4份，处罚违规场所1家。
今年上半年，普洱市从坚决推进“行转刑”、禁止“不合理低价游”、加强旅游购物场所管理、线上旅游产品信息整治等方面持续深入开展旅游市场秩序整治，全力推进扫黑除恶专项斗争。相关部门联合对景区及周边涉旅社会商品零售企业进行现场检查，开展法律法规政策宣传，约谈企业负责人，关停天士力帝泊洱生物茶谷景区、普洱茶马古道旅游景区、墨江双胞小镇内3家银器、珠宝、玉石购物场所。
为规范旅行社接待行为，普洱市督促旅行社使用全国旅游监管服务平台，实现电子合同全覆盖，利用旅游客运车辆卫星定位装置和车载视频系统，对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全程监管，确保游客安全和接待服务的规范。上半年，全市未接到因旅行社服务不到位引发的投诉。
上半年，普洱市切实发挥假日旅游工作领导小组办公室作用，组织有关部门和涉旅企业做好假日市场安全、产品供给、应急值守、突发事件处置等工作，加大文明安全出行宣传引导力度，实现了全市节假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。普洱市游客退换货监理中心于5月1日正式运行，专职负责处理游客在普洱市的旅游退换货事宜，实施赔偿先付机制，积极妥善解决消费纠纷，快速处理消费投诉。
同时，普洱市通过全国旅游投诉电话“12301”及“一部手机游云南”平台、“96927”旅游投诉电话，24小时受理旅游投诉与求助，为游客提供帮助。1至5月，普洱市处理“一部手机游云南”游客投诉及建议28件，平均办结时限5.46小时/件，无团队投诉；处理“96927”电话咨询求助23件，均全部办结，未收到“12301”投诉转办件。
