滞留山上的游客
云南网讯（记者 熊强）10月7日，云南网（微信公号：yunnancn）从大理旅游集团有限责任公司获悉，10月6日下午2点46分，大理苍山洗马潭索道上段因突发通讯故障，索道自动故障停机，造成700多名游客滞留在上站。随后，该公司立即组织技术人员抢修并启动应急预案，已于当晚11点30分左右将游客全部送至下站景区。
据介绍，此次故障发生时，苍山洗马潭索道上站共有700多名游客滞留，因索道采用紧急驱动模式下，索道运动速度仅能达到1M/S，造成游客排队时间过长，下山速度较慢，索道公司对上站游客实行全额退票。大理旅游集团苍山洗马潭索道分公司立即组织技术人员抢修，并于当日下午3点启动应急预案，采用索道紧急驱动模式，组织游客乘坐索道下山。大理旅游集团总经理王云东、副总经理冯辉第一时间赶赴现场指挥，大理州、市领导和旅发委、旅游警察等各有关部门也及时赶到苍山洗马潭索道做好应急处置工作。
该公司称，在上站区域，为安抚游客情绪，解决游客保暖、吃喝问题，索道工作人员将防寒服、热饮、食 品发放给每一位游客，耐心对游客进行安抚和解释，优先安排老人、小孩和体弱游客先下山，公司领导及 相关人员迅速赶赴上站现场处置。与此同时，在下站区域，索道分公司工作人员组织将防寒服、食品等尽 快运送至上站，还组织公司各部门人员在各站点准备好姜汤、热水、食品及安抚游客。在下站平台安排医务人员做好救护准备。安排景区电瓶车、景区直通车、索道交通车等，分别根据游客需要将游客送至大理古城、下关，并对急需赶乘火车等游客专车送至火车站。
此次设备故障发生后，于当晚11点30分左右将游客全部送至下站景区，有10位第二天赶飞机的游客由该公司派车直接送往昆明。在大理州、市政府部门、州旅发委、旅游警察等单位的指挥和帮助下，洗马潭索道 分公司全额给游客退票、及时安抚游客、妥善解决游客需求、稳定游客情绪，善后处置工作有序开展，未出现游客有过激行为和受伤情况。
该公司表示，“我们真心感谢昨晚的游客对我们工作的理解和配合，才让我们能更好地服务好游客，更 快地让游客下山。不少游客还借这次机会在山上赏月、拍照，欣赏到了苍山夜晚的另一番风景，也减少了滞留带来的焦虑情绪。”
