香港新聞網2月9日電 據香港《星島日報》報道，消委會去年共接獲二萬四千八百八十一宗投訴，較前年微跌百分之一，其中涉及網購投訴則增加二成三，至三千九百二十八宗。消委會提醒消費者，要了解網購保障條款，避免爭拗時蒙受損失，又指網店是虛擬，會隨時倒閉，消費者應選擇信譽良好的商店。
在眾多網購產品及服務之中，旅遊事務及住宿的投訴佔最多，有一千三百多宗，較前年增加三成一，至於涉及集運服務的投訴就由三年前的五十七宗，增至去年的三百三十四宗，增加近五倍。
電訊服務繼續是最多人投訴的類別，共有三千二百多宗，按年升百分之八；其次為旅遊事務，共有二千四百多宗，按年增三成，升幅最多，當中涉及廉航服務的投訴按年升近七成，約三百多宗，至於非廉航服務投訴按年升百分之五。消委會指，新興的廉航服務因價格低受歡迎，但服務為人詬病，去年香港快運更出現大規模取消航班事件，令投訴急升，呼籲業界做好航班編排、配套等，減少對消費者不便。
至於美容服務投訴雖按年下跌百分之七至一千一百多宗，但涉及預繳式消費，包括票券過期和更改或終止合約的投訴，分別上升逾八成和近四倍，情況仍值得關注。
另外，旅客投訴亦持續上升，去年共接獲二千六百八十一宗，按年增加三成，當中涉及內地旅客的投訴佔整體七成八，主要是有關疫苗投訴。消委會總幹事黃鳳嫺指，旅客投訴亦持續上升，主要涉及有關疫苗投訴，由四宗飆升至近四百宗，有不少內地客透過中介付款，來港注射子宮頸癌疫苗，但由於疫苗短缺，未能按時完成。鑑於本港爆發流感，黃鳳嫺指，留意到近期有不少內地人來港注射流感疫苗，市面上亦出現短缺情況，會繼續監察相關投訴。
