香港新聞網11月16日電 據香港《商報》報道，近年愈來愈多網上點餐送遞服務吸引市民消費。消費者委員會測試了9個較多人使用的平台，發現消費者除了要支付送餐服務費外，平台所售食物有逾六成較外賣自取溢價3%至86%；送餐準時率亦非常參差，其中綜合點餐平台送達時間跟預計時間平均差距介乎7.6至18.3分鐘，最嚴重則試過延誤達51分鐘。
12次點餐後被取消訂單
消委會今年9月於5個綜合點餐平台及4間連鎖食肆自行開發的點餐平台先後點餐91次，以測試各平台的送遞服務質素。調查顯示，連鎖食肆點餐平台都提供免費送餐服務，但其中3間須消費滿一定金額，否則會收取15元送餐費，餘下1間則設最低消費額。綜合點餐平台方面，其中4間收取20元送餐費，另一間則視乎所點餐廳，由免費送餐至收取多達150元送餐費。
在91次點餐中，消委會只成功點餐78次，當中有12次在點餐後被餐廳取消訂單，主要集中在“U-berEATS”和“honestbee”2間綜合點餐平台，另有1次在“UberEATS”點餐後2小時仍未獲確認，在查詢後才發覺有食肆已結業。消委會亦發現“U-berEATS”還列出了一些正在裝修的餐廳，用戶竟然可向有關餐廳訂餐和付款。消委會呼籲用戶如發現在“UberEATS”點餐後訂單良久不獲確認，應主動聯絡客戶服務員查明究竟。
在價格方面，消委會在測試期間共點選了137款食物，發現當中83款(61%)較外賣自取收費高。連鎖食肆中，“板長壽司”、“KFC”和“麥麥送”，所有食物的售價都較外賣自取的價格高25%至34%；綜合點餐平台方面，“Deliveroo”、“Foodpanda”及“-UberEATS”所點的食物，則有超過一半的售價都比在餐廳外賣自取高。
有三成食物溫度不理想
食物質素方面，95%進行測試的消委會職員表示滿意，但當中亦有不少問題，如有三成食物溫度不理想，有薄餅變涼，亦有壽司變暖；另有三成食物送達時出現傾側、漏出汁液等情況。
消委會總幹事黃鳳嫻最後建議各餐廳在注重食物質素的同時，應考慮選用更環保的包裝方法，以減少廢物棄置。
