■ 来论
据中国纪检监察报报道，近期许多黄石市民反映，在该市不动产登记中心办个证，居然要凌晨三四点去排队。该中心共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理，但每天只发50个号，办完50个，即使窗口闲着也不办证。在市政府多次召开不同层级的协调会议要求整改后，该中心仍一味强调客观条件受限，未采取实质整改措施。最终，5名领导干部因此被问责。
就在几天前，还有媒体曝，从黄石到汉务工的傅小姐为办居住证，请假跑了9趟也没办成，事情曝光，有关人员主动联系，她才办成。这些办证窗口事难办现象，让人想起《人民的名义》中的“丁义珍”式窗口。该剧热播，引发了各地对“跪式窗口”的神速整改。
但有些服务窗口的问题，不在站也不是蹲也不是上，而在于服务质量待提档升级。前者整改可能只需要加高窗口高度，后者却需要观念摆正，回归民本意识。该事件中，当地民众能感受到的，就是窗口的俯视姿态和“冷服务”。
在涉事5名干部被问责后，当地民众和网友连呼“查得好”“大快人心！”，叫好之下，是希望实现制度管人，推进首问负责、一站式服务、限时办结、考核奖惩等制度的扎实落地，让那些干部、办事员们切实心系百姓，用心履职。
□常金沙(公务员)
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