央广网北京1月8日消息（记者郭淼）据中国之声《新闻纵横》报道，临近春运，为维护好交通出行秩序，既需要乘客主动遵守规则，也需要有关部门尽到管理和引导责任。今年春运，铁路部门采取了实行网上刷脸核验、进行候补购票和电子客票试点等多项措施，帮助旅客减少购票困难，进一步提升旅客购票体验。
中国铁路总公司昨天发布消息称，自2018年12月23日发售春运第一天车票，至2019年1月6日以来，单日售票量屡创新高。目前，2019铁路春运第一轮售票高峰已平稳度过。
记者从中国铁路总公司获悉，自2018年12月23日发售春运第一天车票，至2019年1月6日以来，网上网下各种售票方式运行平稳有序，全国铁路各种售票方式共售出车票2亿张，日均售出车票1332.3万张，日均同比增加189.5万张，增幅近17%，单日售票量屡创新高。
铁路总公司客运部客运营销处副主管游雪松介绍，今年春运，12306网站继续发挥售票主渠道的作用，日均售出车票1117.4万张，占总售票量83.9%，96.1%以上的所售车票无需验证码。游雪松说：“从2018年12月30日开始，12306网站开始预售农历腊月廿三（小年）的车票，春运售票渐入高峰，至2019年1月4日，达到第一轮高峰峰值，日页面浏览量（PV）达1310.6亿次，全天发售车票1282万张。”
今年春运，铁路部门改版12306网站页面、优化网络购票流程、实行网上刷脸核验、进行候补购票和电子客票试点等多项措施，进一步提升旅客购票体验。游雪松表示，2018年12月27日开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端），选取春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。截至1月6日，共接到候补订单17万笔，去除旅客主动退单，待兑现订单共10.6万笔，成功兑现6.5万笔，车票10万张，兑现率达61.3%，减少了旅客反复查询次数。
铁路部门提醒大家，一定要通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端购票（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标），避免非正常渠道购票带来的风险。
在退改签方面，铁路部门还提醒大家，在12306网站购票后，若没有换取纸质车票，且不晚于开车前30分钟的可在12306网站办理改签；已经换取纸质车票的或在开车前30分钟内的想要改签的旅客，可前往车站售票窗口办理。另外，需要大家注意的是，网购车票时一定要在30分钟内完成支付，如超过30分钟未支付，车票将会自动取消。
