中国消费者报福州讯（记者张文章）2021年1月5日，福建省莆田市市场监管局发布2020年12315平台数据分析报告。去年该局通过12315平台共受理消费者咨询投诉举报77374件，比去年同期增长61.98%，其中受理投诉12251件，占受理总量15.84%，同比增长37.07%，已办结11448件，办结率为93.45%，为消费者挽回经济损失1112.43万元。
民生类投诉依旧占据热点前列。服装鞋帽作为人们的日常生活的必要消费品，成交量大，投诉数量始终位居榜首。2020年，莆田市12315共受理服装鞋帽类投诉2301件，质量问题和售后问题仍然是投诉热点，共计1653件。家居用品也避免不了成为投诉热点，投诉的内容集中在：销售人员夸大产品性能和功效误导消费者，不按规定时间送货安装，不履行退换货、礼品赠送等承诺，商家提供的商品与当初选购的不一致或者有瑕疵，商品“三包”打折扣，收费价格过高等。
交通工具类投诉逐年上升。2020年莆田市12315共受理交通工具类投诉700件，同比增长27.27%。主要存在以下问题：一是汽车“三包”规定执行不到位。尤其是在退换方面，一方面是本身达到退换货条件的情况较少，另一方面是4S店一般会反复维修解决问题，实在不能修复且无法推脱时才予以更换；二是质量问题高居不下。汽车作为一种批量生产的商品涉及发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄露、车辆行驶过程中自燃等质量问题时有发生；三是强制商业保险屡禁不止。这个问题反映突出，消费者选好车型，办理手续时经办人就提出必须在店内购买保险；四是售后服务良莠不齐。汽车维修乱收费、配件价格不透明等行为突出。
预付卡问题是消费投诉绕不开的坎。预付卡投诉在销售服务方面的投诉占有很大的比重，预付式消费这一经营模式在健身服务、美容美发、教育培训、洗衣洗车、商业零售、餐饮以及娱乐等商业、服务性行业普遍存在。投诉问题主要集中在：预付式资金欺诈问题、合同霸王条款问题、变相强制消费问题、违反服务承诺问题。2020年莆田12315共受理预付卡相关的消费投诉999件，占投诉总量8.15%。其中美容美发类预付卡消费投诉304件，文化娱乐体育类预付卡消费投诉298件，教育培训类预付卡消费投诉247件，销售类预付卡消费投诉116件。
