中国消费者报报道（何大龙 记者徐文智）近日，陕西省汉中市市场监管局会同汉中市消费者协会率先在陕西省发布《汉中市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），倡导开展线下无理由退货承诺制度。
“前年，我在超市里买了一个电烧水壶，回家后觉得样式不太喜欢，就想退货，但商家告知非质量问题，不能退。在和超市协商无果的情况下，最终通过相关职能部门，经过一番程序和周折后，才退掉了。网上购买商品现在都能7天无理由退货，线下怎么不行？《指引》的出台终于让我们汉中市民在消费过程中有据可依了。”消费者袁女士对《指引》的出台颇为赞同。
正在汉中市内某家居卖场挑选家具的刘先生告诉记者，现在购买很多日常生活用品，多会选择网购的方式。一是因为便捷，二是因为“网购7天无理由退货”的制度让消费者退换商品比较容易。但是当购买价值较高、体验性较强的商品时，比如家具、高档服饰等商品时，还是会选择到实体店中进行反复对比体验，采取线下购买方式。
采访中，很多消费者表示，推行线下无理由退货承诺制度，意味着消费者线下购物有了后悔权，遇到冲动消费、不满意等情况时，可以较为便利地进行退货处理。
“我们自2017年底入住汉中以来，一直实行着‘一个月无理由退换’的服务承诺。需要说明的是，定制产品、特价产品、进口产品不包括在内。而这与《指引》第四条，即经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限不少于7天、退货条件须保持完好或不影响二次销售的要求相符合，甚至是高出的。” 汉中市天汉大道桥北广场北侧的居然之家汉中竹园店副总经理门勇说。门勇表示，无理由退货是现代商业发展的趋势,是商家对产品和服务自信的表现,推进线下无理由退货不仅能改善消费体验,更能激发消费潜力。因此，他们将按照《指引》中的规定，积极申请，自愿向社会公开作出线下无理由退货的承诺，并遵从相应约束。
汉中市市场监管局消费者权益保护科科长陈斌告诉记者，依据《指引》的有关要求，线下实体店无理由退货承诺坚持“政府鼓励倡导，实体店自愿承诺，承诺即受约束”的原则，也就是说线下无理由退货是一种倡导行为，而非法定动作、强制行为。一旦企业自愿承诺线下无理由退货，即表示同意受到相应的约束。
陈斌表示，汉中市率先在陕西全省推进线下无理由退货承诺制度，向社会公开发布《指引》，既是基于《消费者权益保护法》提出的消费倡议，也得益于近些年汉中市消费维权能力和消费文明程度的持续提高。
据了解，目前，汉中市市场监管部门和消费者协会正在积极推进线下无理由退货工作。下一步，将对申请加入的企业进行检查、公示等程序后，进行授牌，提升经营主体参入率和覆盖率，并建立线下实体店无理由退货承诺动态名录库，统一设置无理由退货承诺店标志，加强对经营者诚信践诺的监督，对不履行承诺的无理由退货承诺单位或停止营业的无理由退货单位，随时从动态目录中移除并予以公布，切实推动无理由退货活动常态化、规范化，让消费者敢于消费、放心消费，以释放消费红利，助力经济社会健康发展。
