中国消费者报济南讯（记者尹训银）为贯彻落实党的十九届五中全会和省委十一届十二次全会精神，深化“放心消费在山东”创建工作，营造良好的消费环境，12月16日至17日，山东省市场监管局在临沂市召开全省消费环境建设工作现场会。山东省市场监管局、省消费者权益保护工作联席会议成员单位、16市市场监管局及消费环境建设工作机构和消费者协会负责同志参会。
今年以来，全省系统以投诉举报快速回应办理和放心消费创建为抓手，全面加强消费环境建设。2020年4月份建立全省市场监管系统投诉举报快速回应机制，落实了山东省“接诉即办”工作要求。今年5-11月，24小时回应率100%，办理过程满意率99.76%，办理结果满意率99.13%，办结率99.79%。放心消费创建取得新成效，全省参与创建的市场主体10.25万余家，创成示范单位2.16万家，7849家实体店承诺并落实无理由退货，依托企业建立消费维权服务站1.16万个，全省发展ODR企业6638家、占全国总数的1/3，消费纠纷在线和解机制逐步推开。
下一步，全省市场监管系统继续深化“放心消费在山东”创建工作。
紧扣“一升一降”，强抓投诉举报快速回应机制落实。“一升”，就是在保持群众投诉举报24小时回应率和办理过程满意率“两个100%”基础上，力争办理结果满意率100%、提高办结率；“一降”，就是降低群众投诉举报量。
突出扩面提质，全面深化放心消费创建。要大力实施“放心消费在山东”扩面提升行动，将目前所有与群众生活消费相关的全部纳入创建范围，分行业健全放心消费创建标准，实现创建活动全地域、全行业覆盖，到2021年底，全省放心消费示范单位达到15万家以上，打造放心消费城市。
坚持宽严相济，维护公平竞争、安全有序的市场环境。高举监管执法“利剑”，综合运用质量、价格、信用、计量、标准、广告、知识产权、反垄断、认证认可、反不正当竞争等手段，全面加强消费环境监管执法力度，严厉打击各类消费侵权行为，切实守牢消费安全底线。推进社会共治，凝聚消费环境建设合力。强化责任意识、大局意识，加强组织领导，完善工作机制，加强队伍建设，见真着实抓好工作落实，不断提高消费环境建设能力和水平。
