中国消费者报成都讯（刘小周 记者刘铭）“在投诉中找线索，在线索中查违法，在查处中维权，在维权中促规范。”11月17日，四川省自贡市市场监管局相关负责人告诉记者，该局积极打造12315综合行政执法体系，把“诉转案”机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手，已初步形成了良好工作格局。
“我在微信朋友圈看到韩某推销的保健品，说可以治疗一些疾病，买来给老母亲吃了后，病情有加重迹象。”接到消费者的现场投诉后，自贡市市场监管局消保科的工作人员经过初查，发现销售人员的销售行为中存在“宣传疗效”的违法行为，立即启动“诉转案”机制，将线索分流到自贡市市场监管局稽查科查办，通过立案调查、行政处罚，及时制止其违法行为，同时帮助消费者维护合法权益，弥补损失。
近两年来，全市投诉中排查违法线索352条，立案查处各类消费侵权案件111件，案值72万元，罚没金额58.8万元，教育和规范经营行为500余起。今年上半年，排查“诉转案”线索45 条，立案 13 件。
“诉转案”促行业规范。疫情期间根据医用口罩投诉线索，开展医用防护品专项整治行动。针对疫情期间，医疗防护口罩投诉量急增现状，全面摸排涉嫌违法线索68条，经认真研判，在全市开展医用防护用品专项整治行动，查出案件57件，涉案金额 14.73万元，规范行为68起。通过消费投诉处理发现4条涉嫌假冒“飘安”口罩的违法线索，已全部立案查处。针对“可诺丹婷美容服务”投诉，开展美容服务领域专项整治，对全市14户“可诺丹婷”美容服务加盟店进行集中约谈，指导自贡美容美发行业协会开展自我教育，发出诚信倡议，规范和促进行业健康发展。
在“诉转案”机制运行中，一是统一登录全国12315平台，实施办理全程监督。将12315热线、各区县局投诉举报电话、现场受理等渠道的投诉统一登录入全国12315互联网平台上，办理时限、程序公开透明，处理过程市、区县分级监督。二是及时处理投诉，全面梳理违法线索。强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行，及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，严防“以调代罚”。三是“诉转案”线索归口管理，实时跟进反馈。专人负责对消费投诉中违法案件线索的管理，监督违法线索的初查、立案、告知、调查、结案反馈等过程，确保“有案必查、有查必果”。四是注重分析研判，促进整改规范。每月对“诉转案”线索进行分析研判，查找消费维权难点、消费痛点和市场监管薄弱环节，以问题靶向提出监管意见。
