中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日,江苏省江阴市市场监管局要塞分局收到了消费者寄来的锦旗，同时还有一封手写的情意满满的感谢信。写信人田先生是一位在江阴打拼多年的新市民，由于妻子即将临产，想买一辆车以便照顾，谁料购车过程中发生消费纠纷，经要塞分局工作人员调解后得到了圆满解决。
据了解，田先生于8月底在江阴市某4S店订购了一款豪华版新车，交纳了1万元定金，并签订《汽车买卖合同》。在办理贷款手续期间，店员让其检查确认即将交付的车辆。田先生发现，该车无天窗、无真皮座椅，明显是普通版，并非自己订购的豪华版车辆。店员以笔误为由，要求田先生补交差价，田先生当场拒绝。田先生向12345热线投诉，要求该店交付豪华版新车，或者退还双倍定金。
受理投诉后，市场监管局要塞分局工作人员迅速展开调查。经了解，店员是个实习生，业务不精，与客户议价和办理贷款时，都是按照普通版加装潢计算价格。店员笔误，销售经理审核不严，意外“闯关”，合同经双方签字盖章后已经生效。田先生认为，店员将普通版车辆加装影像仪和贴膜说成是豪华版，意图蒙混过关，是欺诈行为。该店表示，可以交付豪华版车辆，但由于两款车型差价一万多元，除店员承担部分损失外，消费者还需补交5000元。
依据《民法总则》和《合同法》及其相关司法解释的规定，合同生效后要求变更、修正或撤销，需经双方协商同意，可以重新打印签订，或者签订补充条款进行修改；无法通过协商纠正的，不影响主体合同的效力。
要塞分局工作人员认为，此纠纷难以认定销售方存在欺诈行为，且消费者尚未提车，侵权事实未成立。店员行为即代表企业行为，其自身失误造成的损失应由企业承担；企业要有契约精神，履行约定是守法经营的基本要求，诚信是最好的形象和口碑；合同生效受法律保护，消费者主张相应权利合情合理合法，商家理应履约交付豪华版新车；根据《担保法》相关规定，商家违约须双倍返还定金。
分局工作人员多次赴该店现场调解，双方达成一致意见并签订和解协议：原合同继续履行，标的物豪华版新车仍以原协议价格成交，消费者无需补交任何差价，该店承诺售后服务无忧。
田先生在无助的时候得到了帮助，心里暖暖的，非常感动，他多方打听调解人员的姓名和单位，寄来锦旗和感谢信，以表达心中感激之情。
