中国消费者报南昌讯(杨永红 记者朱海)今年以来，江西省南昌市市场监管局紧紧围绕“让人民群众更满意”的工作目标，结合疫情防控工作要求，进一步严格工作程序，加强与市12345政府服务热线的工作沟通，确保每一件12345热线转办单都能按时优质办结，及时回应群众诉求。截至10月31日，共受理12345政府服务热线转办工单1475件，同比增长131.55%；按时办结1466件，办结率为99.39%;消费者对处理结果表示满意1458件，满意率达98.85%。
坚持投诉举报渠道畅通。完善值班制度，确保投诉举报渠道畅通，便利消费维权，及时回应市民关切。切实提升投诉举报处理质量，提高消费纠纷调处效率，提高消费维权工作效能和消费者满意度。特别是疫情期间，12315投诉举报中心及时增配力量、增加班次、实行全天轮班，确保12315投诉举报电话24小时不间断人工接听。
坚持有诉必办。按以往受理相关要求，诸如价格等类别投诉举报，往往由于没有确切的证据而难以受理。今年疫情发生以来，南昌市打破以往惯例，对涉及商品涨价、防疫物资的投诉举报，无论证据是否确切，一律受理并立即分派到有关县(区)局，跟踪指导办结情况。
坚持快速处置。鉴于疫情发生以来投诉量剧增，市场价格涨幅大，为贯彻落实疫情防控工作部署，切实做好保质稳价工作，维护消费者合法权益，对登记的消费者投诉举报按照要求第一时间进行分流，并要求各县区局对投诉举报的办结期限由法定的7个工作日内缩短为24小时必须回复、办结，大大加快了处置效率，及时回应了市民的关切。
