中国消费者报长春讯(记者李洪涛)11月3日，记者从吉林省长春市市场监管局朝阳分局获悉，该局利用现代化科技，全面提升消费维权效能，有效地净化了辖区内的消费环境。
据介绍，朝阳分局辖区地处长春市中心，商圈林立，市场主体体量大，高端品牌和手工作坊并存，消费投诉量比较大。因此，该局一直探索快速解决消费投诉和纠纷的好方法。长春市市场监管局在对朝阳分局考核时，敏锐地发现了这一个问题，并对维权工作提出了多项建议，规范了投诉档案的建立，一户一档，既有经营者的诉求信息又有中间证明人及消费者的信息，形成了完整的档案材料。尤其是今年，在疫情防控期间，朝阳分局推出了微信调解纠纷的做法后，得到了考核办公室的高度重视，并且在朝阳分局作为试点，全面提升消费维权能力合素养，本着节约行政成本，方便消费者投诉维权，有利于解决实际问题的原则开展了试点工作，取得了良好的社会效应。
今年3月，消费者严先生投诉为其承办婚宴的丽华大酒店，因疫情无法正常举行婚礼，定金5600元无法退回。由于疫情原因，投诉人严先生在白山，被投诉的丽华大酒店负责人在浙江。由于双方约定，必须在婚宴前一周双方见面确定是否如期举行，否则不予退还定金。湖西市场监管所受理该投诉后感到调解难度比较大，举行了四方调解，邀请长春市朝阳区人民法院诉调对接的法官一同参与调解。最终使各方在足不出户的情况下，调解成功，利用微信支付的方式退还定金。随后，打印微信记录归档成卷。一个跨省的投诉利用现代科技和市场监督的创新思维顺利解决。
截至目前，长春市市场监管局朝阳分局共受理消费投诉8965件，消费咨询2350件，为消费者换回经济损失7500万元。
