中国消费者报济南讯（记者尹训银）为进一步加强放心消费创建工作，提升山东省全省市场监管工作人员处置投诉举报能力和市场监管水平，10月26日至29日，山东省市场监管局在济南举办了全省市场监管系统放心消费创建和投诉举报业务专题培训班。16市局消费环境建设机构、投诉举报机构的分管领导、科（处）室负责人及有关县区局业务骨干共计80人参加。
培训班上，市场监管总局网监司副司长张道阳对《市场监管投诉举报处理暂行办法》进行权威解读；山东省省政府服务办公室副主任祖传波讲解了政府服务热线和企业诉求“接诉即办”平台相关规定要求；江苏省放心消费创建办公室常务主任刘宏跃介绍了江苏省放心消费创建的先进经验；山东省市场监管局网监处相关负责同志讲解了投诉举报处置工作的有关制度规定；临沂、德州市局和临淄、荣成、兰陵县（市、区）局负责同志分享了放心消费创建、消费投诉举报处置工作的经验做法，其间，还就全国12315平台、ODR系统及放心消费创建APP使用操作进行了演示授课。
此次培训从不同角度、不同层面对当前放心消费创建和投诉举报处置工作进行了解读和经验交流介绍，既有理论知识，又有实际操作；既有总局、省政府、省局相关负责同志对有关规章制度的解读，又有基层一线人员的经验分享介绍，充分考虑到当前基层工作的实际需要。培训学员普遍反映此次培训内容丰富，贴合工作实际，操作性、指导性较强。通过此次培训，进一步明确了放心消费创建工作的目的意义、内容措施，规范了投诉举报处置流程，对提升市场监管人员组织开展放心消费创建和处置投诉举报的能力，加大消费者权益保护力度和优化全省消费环境起到了积极促进作用。
