中国消费者报报道(叶生明 记者张文章)福建省厦门市思明区莲前市场监管所紧密围绕“六稳”“六保”工作大局，不断探索高技术高成长高附加值企业(以下简称“三高”企业)服务机制，通过一系列“互联网+监管”等创新机制，为辖区379家“三高”企业提供贴心服务，大力推动企业提能增效，支持企业激发创新活力，为企业排忧解难，有速度、有温度、有力度地助力辖内“三高”企业做强做优做大。今年来，该所共收到辖内“三高”企业送来的6面锦旗和6封感谢信。
指导辖区一批“三高”企业首批开通“ODR”。
在厦门全市高技术高成长高附加值企业发展大会上，厦门市发布《关于实施高技术高成长高附加值企业倍增计划的意见》，吹响了扶持“三高”企业做强做优做大的号角。为此，莲前市场监管所主动靠前，为企业排忧解困。不断优化辖区营商环境，积极帮助辖内“三高”企业应对疫情影响，加大服务力度，主动上门，陆续走访多家“三高”企业，了解企业实际情况和所急所需，采取有力措施高效解决企业的堵点和难点，更好地提供个性化服务，极大地缓解了企业的困境，争取第一时间帮助企业解决遇到的难题，保护企业的合法权益，精准有序地推动了企业做强做优做大的进程。
今年4月，莲前市场监管所负责受理投诉举报的工作人员发现辖内的“三高”企业厦门安踏公司的投诉举报件突然急骤增加，瞬间达到1000余件，工作人员迅速将此情况向所领导进行报告，执法人员第一时间走访安踏公司了解掌握情况。
原来，3月份起，某明星的粉丝群与反对者的网络对抗持续升级，逐渐波及到与该明星本人有合作关系的商家。厦门安踏公司由于此前与该明星有过合作，导致旗下所有网店都遭到该明星反对者的恶意投诉和不实举报，出现了诸如根据网络谣传举报其产品三聚氰胺超标、在不经查实的情况下举报安踏旗下品牌涉嫌虚假宣传行为和要求安踏电商网店开具发票等行为，严重影响了该司的正常经营，对品牌声誉造成极大不良影响。
莲前市场监管所执法人员马上对其进行了专业指导：先让该司派员常驻所里，协助现场解决消费者的投诉举报。同时指导企业开展内部自查自纠，规范内部管理流程，查缺补漏，消除网店经营中的隐患点，不给恶意投诉可乘之机。指导建议安踏公司重新调整品牌宣传文案，统一宣传口径，摆事实讲证据，直面质疑。指导企业加强客服培训，提升售前、售中、售后服务，既做到服务好消费者，又正确传达了品牌、产品信息。指导企业针对每个恶意投诉均提供出完整证据，对恶意投诉的不合理要求予以依法处置。
在莲前市场监管所的一系列指导和帮扶下，厦门安踏公司的相关应对举措渐显成效，针对其品牌的恶意投诉举报逐步减少，安踏公司的的公关危机得到圆满化解。
莲前市场监管所在强化监管上，探索运用网上监管模式，建立全覆盖、常态化、连续性的“互联网+监管”服务，多方参与协同，监管的模式得到了进一步的完善。今年以来，莲前所共受理举报、投诉、市长专线、信访件和网络舆情11000余件，总量位居全市系统之首。
为进一步营造良好的消费环境，不断提高“三高”企业的信誉值和知名度，协助企业降低处理客诉成本，真正做到从源头上减诉降量，为企业减轻负担，莲前所通过精心组织，认真落实，顺利完成了全国12315平台在线消费纠纷解决“ODR”电商企业的上线工作。莲前市场监管所选择了在消费量较大，消费纠纷易发的一批“三高”企业电商企业进行培训，并指导其正式开通了“ODR”企业，成为厦门市首批开通全国12315互联网平台“ODR”的电商企业。“三高”企业在线消费纠纷解决端口的开通，拉近了企业与消费者之间的距离，为消费者维权提供了便捷服务。消费者在该企业消费后如有维权相关事宜，可直接登录12315互联网平台，选择该企业进行投诉维权。企业则可通过这一渠道为消费者提供更加高效、便捷的服务。
通过这些举措，莲前市场监管所积极引导企业认真履行主体责任，营造良好消费环境，提高企业的信誉值和知名度;从源头上减少消费纠纷的产生，协助企业降低处理客诉成本，减轻企业负担;实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治。
