中国消费者报福州讯(陈晓文 记者张文章)使用了3年保健仪器还能退吗?10月底，70多岁的杨大爷将3年前花费7.2万元购买的保健治疗仪退还给企业，领回5万元。为此，杨大爷特地赶到福建省厦门市思明区梧村市场监管所表达了感谢之意。这起先后经过3次调解的保健仪器治疗仪纠纷终于得到圆满的解决。
2017年，杨大爷的老伴不幸罹患中风，为治好老伴的疾病，杨大爷四处求医问药，并于同年9月以7.2万元的价格向厦门当地一家保健品公司购买了一台宣称可以治疗中风的保健治疗仪，几乎耗尽家中存款。治疗仪使用了一段时间后却未见任何效果，甚至因听信商家所言“不用吃医院开的药”，甚至在2018年5月，老伴出现了昏迷。杨大爷当即与商家进行交涉要求退款，但商家则对此回复“仪器已经拆封使用近一年，无法退款，而且要坚持长期使用仪器才会看到效果”，半信半疑的杨大爷未再坚持退款。
直至今年10月，杨大爷家里因那台治不了病的高价保健治疗仪产生了巨大矛盾，杨大爷的儿女要求必须退款，最终70多岁的杨大爷向厦门12315投诉，并走进梧村市场监管所，讲述当年的消费经历，希望能从12315那得到帮助。
接待杨大爷的是梧村所副所长陈宏伟同志，在了解了杨大爷的情况后，他及时联系该保健品公司的负责人，先后组织了3次现场调解。保健品公司负责人坚持认为，该款仪器有相关的合格证明，商品质量无问题，且杨大爷的老伴已经使用了3年，故无法退货退款。但消费者杨大爷老俩口因治病多年，目前生活较为拮据，且由于与儿女的矛盾，杨大爷日渐焦虑。
为了帮助杨大爷达成退款的诉求，陈宏伟同志对商家动之以情，把杨大爷目前的困难告知商家，又晓之以理，告诫商家不得向消费者夸大宣传疾病治疗功效，并建议商家可以对该产品进行折旧回收。经过反复协商，双方最终达成一致，商家退还杨大爷5万元，杨大爷将仪器退还商家。杨大爷对此调解结果喜出望外，本来只是抱着试试看的想法，没想到12315真的能急群众之所急，全力争取回了5万元，极大地缓解了他家的困状。
