中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)日前，记者从黑龙江省市场监管局获悉，为充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决(ODR)企业投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，为消费者提供便捷高效的服务，该局加大ODR企业发展工作力度，截至10月13日，全省ODR企业已发展为1010家。
据了解，“ODR企业”是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。黑龙江省市场监管局为更好贯彻消费维权社会共治理念，健全消费纠纷快速处理机制，指导各地以“查问题、补短板、促质量”为抓手，积极引导符合条件的企业进入全国12315平台，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。截至10月13日，全省ODR企业已在2019年底452家的基础上快速发展为1010家，提前完成到2020年底实现1000家企业进驻全国12315平台的目标任务。
下一步，黑龙江省各市(地)市场监管部门将以ODR企业实现全覆盖和提升ODR机制运行质量为重点，突出把投诉量多的企业作为发展对象，加强日常动态跟踪管理，指导ODR企业做到“快速办理、快速反馈”，切实增强企业解决消费纠纷的能力，着力提升在线消费纠纷解决机制的效能。
