中国消费者报福州讯(记者张文章)今年国庆、中秋假期共8天，福建省泉州市市场监管局12315指挥中心受理消费者来电咨询、投诉和举报3902件，同比增长一倍。其中咨询2760件，回复率100%，投诉487件，举报655件(其中消费者通过全国12315网络平台登记举报584件)。另外，涉及旅游的消费投诉共7件，其中市场监管部门办理的3件，转至文旅部门办理的4件，截至10月8日已办结4件，投诉内容主要是涉及景区收费、服务和旅行社服务等方面。两节期间，泉州市消费市场整体稳定有序，无重大消费投诉事件发生。
据介绍，今年国庆、中秋假期泉州市受理的2760件咨询中，涉及市场监管部门业务的咨询1816件，非市场监管部门业务的咨询有944件。对市场监管部门业务的咨询主要涉及家居用品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、餐饮住宿服务类和烟、酒和饮料等类别，咨询内容主要在商品或服务的质量、三包、合同及售后服务等方面。对不属于市场监管部门业务的咨询则告知咨询途径。
两节期间，泉州市受理消费投诉487件，其中商品类投诉332件，服务类投诉155件。投诉数量较多的商品类别有家居用品类、服装及鞋帽类、食品、烟酒和饮料及文化运动用品类。家居用品类消费投诉主要是投诉商品质量及“三包”售后方面；服装鞋帽类消费投诉问题主要集中在服装、鞋等商品的质量、“三包”及假冒方面；食品类消费投诉反映的问题主要是食品标示、怀疑食品变质等方面。服务类投诉分别是餐饮住宿服务类57件、文化娱乐、体育服务类23件、电信服务类21件。餐饮住宿服务类问题主要在餐饮住宿服务质量、服务承诺及价格方面；文化、娱乐、体育服务类主要是国庆节到游乐园、健身会所等场所办理的预付卡消费纠纷；电信服务类主要有手机无信号、流量费异常超出及被开通手机套餐等。
