中国消费者报福州讯(叶生明 记者张文章)为进一步畅通消费者诉求渠道，提高消费者维权的便捷化程度，落实经营者消费维权主体责任，强化推进社会共治，营造良好的消费环境，福建省厦门市思明区莲前市场监管所精心组织，认真落实，于9月中旬顺利完成了厦门市首个在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR电商企业上线工作。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。通过这一平台，ODR企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。同时，ODR处理消费者投诉方式简单，无论消费者身在何处，只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。通过推进消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供便捷高效的服务，促进消费维权社会共治。
9月中旬，莲前市场监管所按照上级关于发展全国12315平台ODR企业通知的要求，对提出申请的厦门安踏电子商务有限公司进行了严格审核、综合评审，重点审核现场办公条件是否达到“六个一”、纸质资料是否按照“两书、两件、一说明”的要求，确保企业具备较好的能力做好线上投诉调解工作，通过评审，该企业符合在线消费纠纷解决即ODR企业标准。莲前所还着重从发展ODR企业意义、软件操作、工作职责、在线处理消费纠纷流程等内容对该企业进行了专题培训，并现场指导正式开通了ODR平台企业。该企业为厦门市首家开通全国12315互联网平台ODR的电商企业，在线消费纠纷解决端口的开通，拉近了企业与消费者之间的距离，为消费者维权提供了便捷服务。消费者在该企业消费后如有维权相关事宜，可直接登录12315互联网平台，选择该企业进行投诉维权。届时，企业可以发挥自身优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。
据悉，近年来，莲前市场监管所辖区商业楼宇集中，大型电商企业云集。今年以来，莲前市场监管所共受理举报、投诉、市长专线、信访件和舆情共10949件，为了进一步提升消费维权质量，莲前市场监管所将不断扩大ODR平台运用的覆盖面，将辖区规模型电商企业逐步纳入到ODR平台管理中来。同时，切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治。
