中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)临近国庆黄金周假期，观赏枫叶之旅热度开始升温。9月10日，《中国消费者报》记者获悉，近年来辽宁本溪市围绕观赏秋季枫叶打造带动旅游产业迅猛发展，享有“中国枫叶之都”的美誉。该市本溪县境内的赏枫景区较为集中，本溪县市场监管局为保护好游客合法权益，打造赏枫景区和谐消费环境，根据当地旅游市场的消费特点，结合12315消费维权服务站建设，扎实开展12315消费维权服务站进景区工作取得了成效。
本溪枫叶因旅游越来越红、越来越火。关门山国家森林公园是本溪市较早开发的赏枫景区之一，其位于本溪县东南，从1991年经国家林业部门批准成立后，逐步发展成为以森林景观为主体，以山岳景观和溪谷景观为特色的森林生态旅游区。园区枫叶密布于山坡河谷，每逢秋季层林尽染色彩绚烂，带动到本溪旅游赏枫日趋火爆。
为助力县域旅游产业得到更全面发展，营造更和谐消费环境，本溪县市场监管局联合消协组织帮助包括关门山景区在内的全县9家旅游景区所属企业，建立12315消费维权服务站，明示服务站工作职责、联络员职责和姓名，统一公布投诉电话，统一制作设置宣传栏并在醒目位置公示。维权服务站通过畅通投诉举报渠道，使消费者可以选择在企业就近快速处理纠纷，实现纠纷快速化解在源头、和解在景区的目的。
同时，本溪县市场监管部门帮助景区制定统一的消费维权服务制度，以制度管理促使企业提高经营管理水平，并加强对景区管理者的日常行政指导，督促旅游景区建立商品质量承诺、景区食品安全及服务承诺等制度，促进企业提高自律意识自觉遵章守法；定期组织维权服务站管理人员及工作人员开展业务培训，结合投诉实例讲解处理消费者投诉举报的办理流程，进一步提升消费维权服务站处理消费投诉的业务能力。
本溪县市场监管局还通过投诉举报中心与各维权服务站建立绿色通道，时时可以通过微信、电话等方式进行沟通，便捷指导维权服务站处理投诉。如遇诉求人对维权服务站的答复不理解，投诉中心工作人员再通过电话等方式联系诉求人，向其解释相关法律法规等规定，进一步化解矛盾纠纷。
