中国消费者报南京讯（黄慧 记者薛庆元）提及相亲，因婚介公司能够直接线下约见、且有实体店保障等，逐渐成为许多消费者的选择。然而，江苏常州的王女士在成为常州某婚介公司的会员后，却有了一段糟心经历。
据王女士介绍，2019年年初，她与常州某婚介公司签订合同并交了6000元会员费，按照王女士对于学历、年龄、收入等要求，工作人员承诺优秀男士很多，可以随时见面。随后，王女士收到短信提示，婚介公司为其提供12次的服务，这与之前的承诺相差甚远。之后，王女士陆续与几位男士见面，无一符合要求，甚至还有已婚已育的男士前来充数。
于是，王女士要求退费，而商家拿出之前的合同表示费用不退。此时，王女士才发现，制式合同上商家还手写补充了很多关于限制退会退款的条款，其中就有一条：因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还。眼看退费无果，王女士将该婚介公司投诉到了常州市消保委。
常州市消保委工作人员接诉后，立即联系商家核实了解相关情况。工作人员指出，合同上的手写条款免除了商家的责任，加重了消费者责任，属于不公平不合理的规定。另外，婚介公司没有按照王女士的要求进行推荐，甚至安排已婚已育的男士充数，属于违约行为。经调解，商家意识到了自己的错误，退还了王女士3000元。
依据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂公示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”依据《江苏省消费者权益保护条例》第四十一条规定：婚姻介绍等中介服务机构提供中介服务，应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，明示服务项目、收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导等手段进行中介服务。该婚庆公司的行为不仅违背了合同约定，而且侵害了消费者的知情权和公平交易权，理应承担相关责任。
在此，常州市消保委提醒广大消费者，在接受婚介服务时，要把自己的要求详细写入合同，加入会员前要明确服务周期的时长，约见的次数及频率，如遇特殊情况不能按时约见，服务周期是否可以顺延等，对于婚介失败的处理方案，都应提前协商约定并写入合同中，防患于未然，商家在此过程中要对每次约见对象身份的真实性负责。此外，消费者要尽量选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构，可以提前通过其他途径，例如网络、熟人咨询等方式了解所选机构的服务、信用度及其他相关信息，切勿轻信广告宣传，陷入“富商”“海归”等虚假信息诱惑的误区。
