中国消费者报深圳讯(记者黄劼)深圳市消委会近日公开发布当地9家超市行业消费评价指数排行榜，天虹、山姆会员、家乐福三大超市排行前三，排在后三名的分别是华润万家、大润发和沃尔玛。
据介绍，这次发布的超市行业消费评价指数排名是深圳市消委会依据2019年12月1日至2020年11月30日期间统计的消费评价指数，对深圳9家大型连锁超市进行了排名。深圳9家大型连锁超市的消费评价指数全部达到7分以上，且都建立了投诉处理绿色通道，总体情况较好，能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了经营者对消费者的重视程度，消费者满意度高。
消费评价指数排名前三的是天虹得分8.27、山姆会员得分8.20、家乐福得分7.90。 消费评价指数排名最后三名的分别是华润万家得分7.27、大润发得分7.20和沃尔玛得分7.10。
天虹的消费评价指数得分最高，在投诉处理情况方面，该超市在“提出方案速度”方面得分最高，在“接单速度”“和解成功”方面得分也相对较高，体现了其对消费者投诉的高度重视，与消费者积极和解，处理效率高。
山姆会员消费评价指数排名第二，该超市在“和解成功”“调解成功”“调解员评分”方面得分最高，总体处理成功率最高，体现了其能够妥善处理消费者合理诉求，让消费者满意。
家乐福消费评价指数排名第三，该超市在“接单速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”方面得分也相对较高，体现了其重视消费者投诉并积极与消费者达成和解。
记者了解到，2020年4月，深圳市消委会发起的“线下无理由退货承诺”活动 ，参与活动的实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但承诺无理由退货时限不少于7日。这次深圳市消委会发布的超市行业消费评价指数排行榜中，天虹、人人乐、沃尔玛三家超市积极参加了“线下无理由退货承诺”活动，主动获取消费者信任，为其指数加分。企业和消费者可在“315消费网”“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳等平台查询企业的消费评价指数。
