中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，江苏省无锡市江阴市消保委澄南分会接到一起投诉，消费者陶女士的女儿去城区一家宠物店“撸猫”，结果被店内的猫抓伤了，随后陶女士带着女儿到医院注射了狂犬病疫苗。陶女士要求宠物店赔偿注射疫苗的医药费，遭到拒绝。气愤的陶女士只得前往江阴市消保委澄南分会投诉。
接到投诉后，澄南分会工作人员立刻与宠物店取得了联系，宠物店负责人承认确有此事，但其表示所有入店“撸猫”的顾客，店内都会和他们签订一份“撸猫守则”，其中明确写道“本店所有猫咪都已注射了兽用狂犬病疫苗，不携带狂犬病毒，如果客人在撸猫过程中被抓伤、咬伤后自行去医院注射人用狂犬病疫苗，本店概不承担相关费用”的字样。
澄南分会工作人员认为，经营者应当保证消费者的人身安全，消费者受到伤害后应当承担赔偿责任，“撸猫守则”是利用格式条款免除了经营者应当承担的赔偿责任。因此，澄南分会工作人员对宠物店负责人进行了批评教育，经调解，宠物店赔偿了消费者医药费，消费者表示满意。
澄南分会工作人员指出，本案中，宠物店的行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效” 的规定，该宠物店和消费者签订的“撸猫守则”无效。
