中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，记者从上海市金山区消费者权益保护委员会了解到，金山区消保委与金山区人民法院通过“一站式”司法确认机制，成功化解了一起健身合同消费纠纷，为调解结果加了一道“保险”。
11月9日，消费者孙女士向金山区消保委投诉反映，她与某健身房于今年7月签订了健身合同，费用2780元，约定健身周期为开卡后一年。由于新冠肺炎疫情影响及其个人工作原因，一直未能开通卡健身，双方就合同解除达成一致，但退款问题上双方始终无法谈妥。因为商家只肯承诺半年后退还款项，但具体时间一直未能告知。无奈下，孙女士向金山区消保委进行投诉。
金山区消保委接到投诉后，立即与其沟通情况。根据其提供的合同、付款凭证、与商家沟通情况，确认存在纠纷情况。消保委工作人员与该健身房负责人取得联系。对方表示由于疫情影响，经营困难，包括孙女士在内有10多位消费者申请办理退卡，他们也同意退款，但由于这段时间几乎没有收益，需要资金周转，所以只能延迟兑付承诺。
《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”
经消保委工作人员沟通，孙女士对延期至半年后的退款方式存有很大顾虑，担心该健身房出现不能如期退款问题，自己的权益将无法得到保障。工作人员为彻底消除孙女士的疑虑，建议其对调解协议申请司法确认，法院出具民事裁定书后，商家拒不履行，可以申请法院强制执行。经过工作人员分析司法确认的优势后，孙女士同意了健身房扣除30%手续费后于3月15日之前返还余额1946元的方案。双方在金山区消保委签订调解协议书后，金山区人民法院立案庭调解员现场受理了司法确认申请。民事裁定书将在法定期限内送达双方当事人。
金山区消保委指出，调解实践中，往往因为纠纷涉及履约时限较长，存在执行的不确定性，根据司法确认机制要求，经人民法院审查确认调解协议效力之后，若一方当事人拒绝履行或未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行，赋予了消费纠纷调解的新生命力。“调解协议+司法确认”的消费纠纷调处模式，实现了消保委和人民法院诉调的无缝对接，最大限度降低了维权成本，维护了调解权威，保障调解协议有效执行。
