中国消费者报长春讯（马文茹 记者李洪涛）11月25日，记者从吉林省长春市消费者协会获悉，近年来，该协会与长春市朝阳区人民法院积极协作，创建“诉调对接”联合调解机制，旨在将消费纠纷解决在诉讼之外，减少双方当事人的诉累，减少消费者的维权成本，节约司法资源，在诉讼外达到定分止争的效果。
长春市朝阳区人民法院“诉调对接”调解消费纠纷现场。冯世佳/摄
今年11月19日，长春市遭遇极端冰冻雨雪天气，长春市朝阳区人民法院法官曹春江、法官助理陈颖和马文茹，按照与消费者的约定，顶着冻雨和冬雪，准时来到市内一大型商场的调解工作室，参与消费纠纷诉前调解工作。按照与法院的约定，该商场将近期消费者投诉激烈、纠纷较大的9件疑难案件的投诉人与被投诉人共同邀请至调解室进行调解。这些案件中有的当事人提出购买的手表使用后发现进入灰尘，要求进行退货、赔礼道歉；有当事人投诉净水器的进水口错误连接到热水管，长达3年之久，要求赔偿损失并到医院进行身体检查；有当事人提出3年前购买的浴室柜安装位置不合理，无法清洗地热，要求退货退款；有当事人提出定制半年的柜子安装后检测出室内空气甲醛超标，不符合购买时商家承诺的安全标准，要求加倍赔偿。
在调解过程中，曹春江耐心听取了各位消费者的诉求。对于投诉人提出甲醛超标的柜子，曹春江给出建议方案，投诉人与被投诉人根据公平原则共同提交相同数额检测费，共同选择鉴定机构进行鉴定，根据鉴定结果确定鉴定费用的分担和纠纷责任的承担。双方达成一致意见，签署了调解协议。对于浴室柜安装位置不合理纠纷，由于已经过了保修时间，曹春江为双方提供调解意见，由出卖商家及销售平台按约定时间提供拆卸柜体服务。双方达成一致，签署调解书。对于净水器进水安装错误，经曹春江建议，被投诉人同意给付供5年内免费更换的净水滤芯。对于其他投诉，曹春江给出了中肯的法律意见，后续解决方案正在有序跟进。
曹春江接受记者采访时表示，对于消费纠纷的双方来讲，通过消协与法院建立“诉调对接”机制，能让消费者减少诉讼费和律师费的支出，同时，还能提供免费的法律援助，一方面整合了社会多方力量，另一方面以调解方式解决消费者权益争议，不但让消费者有安全感，也减少了消费者与经营者的对立情绪，更有利于案结事了，化解矛盾维护社会稳定。
