中国消费者报上海讯（记者 刘浩）为贯彻推进复工复产复市的精神，促进内循环经济增长，始终将“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念贯穿于当好店小二、当好消费者娘家人的工作中，上海市松江区消费者权益保护委员会多措并举助力人民城市建设，使得松江区消费投诉量回落，经济回暖。
据了解，松江区消保委通过定期整理、汇总、分析窗口咨询、投诉情况，实行动态管理，捕捉新的热点、难点问题并研究制定对策、采取措施，使维权维稳工作变被动为主动。通过组织专题论坛、志愿团队、专题培训等举措，进一步聚焦百姓权益，助力消费投诉的化解。通过调动资源加强对重点行业领域的引导和监督，涉及“衣、食、住、行、游”等民生领域的投诉量同比明显下降。
松江区消保委指出，做好消费者权益保护工作，解决好消费纠纷、化解好各类矛盾，对于加强和创新社会治理，服务松江经济发展大局，服务长三角“G60科创走廊”建设，服务科创、人文、生态的现代化新松江建设，具有重要的意义。
为全力打响“上海购物”和“上海服务”品牌，助力经济快速回暖，推进相关行业高质量发展，松江区消保委分别于6月17日、8月27日以及9月28日举办三次专题论坛，助力让消费者感受到人民城市的温度，体验到安心放心的服务，享受到品质便利的生活。
10月29日，松江区消保委联合松江区市场监督管理局、经委、文旅局，就如何推动松江区酒店、餐饮、旅游景点企业持续健康发展，上了一次“打响松江全域旅游名片”的专题培训课。
根据后疫情时代的消费现状和消费需求，松江区消保委组建了志愿者和法律顾问二支队伍，并运用各自特点和专长，发挥社会监督在恢复消费信心中的引领作用，促进消费增长。
此外，松江区消保委十分重视社会面的消费教育引导工作，利用传统媒体、自媒体、线上、线下四个平台不断强化宣传。一方面将传统媒体和自媒体宣传相结合，提升力度。另一方面将线上和线下宣传相结合，扩大广度。
松江区消保委经过论坛、调研、交流，达成了以下共识：一是行政部门牵头助力企业提升维权品牌，优化营商环境，打响“上海购物”“上海服务”品牌，担任经济快速回暖的领航员；二是松江区消保委要积极整合维权资源，净化消费环境，让市民安心消费、放心消费，当好消费信心恢复的的守护人；三是企业要巧借外力、苦练内功，强化维权效能，成为良性循环溢出效应的得益者。
同时，要为消费者提供更加精细化的服务，创造安全有序的消费环境，让消费者吃得放心、住得舒心、玩得开心、行得省心，打响松江区全域旅游的名片，让消费者更有获得感、满足感和幸福感。
面对疫情带来的挑战，松江区消保委采取多项措施，推进消费维权长效机制建设，助力经济回暖、社会多赢。
疫情发生后，松江区消保委第一时间开通了投诉绿色通道，对涉疫情相关投诉，落实专人负责，要求第一时间受理、第一时间协调、第一时间解决。对于涉疫情的重热点企业，落实专人对接，指导企业开通绿色通道，加强常态化联系。由于应对及时，配合有力，重视口碑的商家均顺利渡过难关，取得逆势增长，促进了行业企业和松江区经济回暖。
为整合消费维权资源，松江区消保委联合社区、行业、企业，建立消费维权网络，力争发挥社区网点、企业站点、法律支点的作用。同时深化与委员单位和有关部门的协调与合作，坚持工作互动、信息互通、优势互补，共同为消费者和经营者助力，实现双赢、多赢。
松江区消保委指出，消费者权益保护工作，除了充分发挥自身职能，还需要全社会广泛参与。为此，松江区消保委乐于借助一切平台，巧于借助一切力量增合力，结合消费维权网络建设工作，努力构建企业自律、社会监督、政府监管的共建共治共享新格局，不断提升消保委的公信力和影响力。
据悉，下一步，松江消保委将围绕松江区委、区政府中心工作，按照上海市消保委和松江区市场监管局的统一部署，凝聚各方力量，共建温暖松江，为助力人民城市建设和服务长三角“G60科创走廊”战略继续献计献策。
