中国消费者报杭州讯 花了8300元买的新手机，使用第二天就出现了黑屏的情况，浙江瑞安消费者戴女士近日遇到了这样的糟心事。当她找到销售点要求退货退款时，却遭到商家拒绝。
瑞安市消保委玉海分会接到戴女士的投诉后立即开展调查。原来戴女士10月1日花8300元在当地一销售点购买了一部iPhone 11Pro手机。没想到，刚买的手机第二天就出现黑屏情况。起初，戴女士以为这是新手机刚启用出现的偶然现象，到了10月7日，手机黑屏现象依然没有改善，于是戴女士拿着手机到该销售点询问情况。
当她向该销售点反映情况后，店员随手给了她一个苹果手机授权的售后服务商“百邦”的地址，让她找“百邦”处理手机黑屏问题。当她找到“百邦”，却被告知手机需要送苹果公司检测，如果存在质量问题公司会直接给予换机处理。她随即电话联系了销售点，对方仍然指导其将手机交由“百邦”处理。一个星期后，“百邦”向她提供了一部官换机。
戴女士告诉记者，她发现黑屏情况是在购买手机后的七日内，即便更换，也应当更换一台具有完整外包装的全新手机，而非官换机。因此，戴女士拿着官换机来到了该销售点，提出退款退货要求，但该销售点以戴女士已超出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的时间期限为由，拒绝退款退货。
了解情况后，瑞安市消保委玉海分会工作人员约谈了该销售点的经营者。据消保委工作人员介绍，该销售点在接到戴女士反映的手机问题后，明知已经是“第七天”，且戴女士明确要求“退货”的情况下，仍将售后责任推给“百邦”，导致戴女士贻误“三包”时间，失去了“退货”的选择。在这起消费纠纷中，销售点负不可推卸的责任，理应满足戴女士的诉求，为其退款退货。
最终，该销售点经营者认识到了自己的错误，同意为戴女士退款退货。
瑞安市消保委玉海分会提醒消费者，手机“三包”中的“换机”指的是更换“主机”，并不包含配件和包装。据了解，目前苹果公司授权的第三方售后“百邦”并没有单独开具检测单或者直接给予退货的服务，因此购买苹果手机的消费者，若手机七天内出现问题，不愿意接受“三包”中的“换机”服务的，应第一时间找销售点处理售后问题，切忌找售后服务点贻误“三包”时间，造成自身合法权益受损。（施本允）
