中国消费者报杭州讯 11月17日，由浙江省消费者权益保护委员会指导，中国电信浙江公司主办的“凝聚你我力量，让消费更温暖”——暨浙江电信“千家放心消费营业厅”承诺仪式在杭州举行。
活动现场，浙江电信根据浙江省市场监管局相关要求，并结合电信行业的特点，制定了“服务放心、价格放心、质量放心、资质放心、维权放心”5方面15条“放心消费营业厅”服务举措，向社会公开承诺将通过浙江全省共有的1123家放心消费营业厅来落实，以此保护电信消费者的合法权益。
今年5月14日，在第52个世界电信日前夕，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合约谈浙江电信、移动、联通三大运营商。历时6个月的整改后，截至目前，三大运营商整改后投诉量相比较以前有较大幅度减少。
浙江电信相关负责人表示，整改中消费纠纷处理机制发挥了较大作用，由电信面对面和消费者沟通，主动自行协商和解消费争议，其中普通消费投诉3个工作日内必须处理完结，在一定程度上化解了经营者和消费者之间的矛盾。
据悉，浙江放心电信营业厅创建要求之一就是“健全消费纠纷处理机制，设立消费投诉首问责任制，主动自行协商和解消费争议，普通消费投诉3个工作日处理完结”。此外，“证照齐全，合法有效，悬挂位置醒目”“规范经营服务行为，窗口设立意见箱、监督电话，主动接受社会监督”“公开商品和服务质量真实信息，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为”“加强价格自律，明码标价，在商品或营业厅显著位置公示”“重视商品售后服务保障，严格执行商品‘三包’及相关规定”“全面实施‘免填单’和‘一台清’服务，落实客户回访制度”“年度内未受到相关部门行政处罚，受到处罚但违规违法情节较轻微，未发生重大舆情事件”七个方面也必须满足条件。
浙江电信党委委员、副总经理王淑春在活动中提到，从今年7月开始，电信按照“放心不放心，消费者说了算”的原则，在浙江全省1123家营业厅开展“放心消费营业厅”的创建工作。在今后的服务工作中，浙江电信将认真对照标准，努力践行五大放心公开承诺，不断提升营业厅通信服务能力和客户服务水平，让消费者享受到更便捷、更精彩、更优质、更优惠的信息通信新生活。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，今年是浙江省委省政府全面启动实施“放心消费在浙江”行动的第四年，全省经营者诚信守法意识全面增强。大力推进消费投诉信息公示，大型商超无理由退货和投诉快速处理等逐渐成为企业自觉行动。浙江电信千家放心消费营业厅承诺仪式只是一个开始，在今后的服务中更要让消费者切实感受到“服务、价格、质量、资质、维权”五重维度的放心消费体验和感受。此外，浙江省消保委鼓励也欢迎更多企业从消费者的角度出发，积极适应经济发展形势，打造以“质量优、价格实、计量准、服务好”为核心的放心消费升级版，让消费者发自内心地感受到“浙江消费我放心”。
活动期间，浙江省消保委为浙江电信授予了“浙江省消费维权联络站”牌匾，旨在肯定浙江电信健全和完善消费纠纷处理机制工作，更以此鼓励电信主动承担更多的社会责任，培育经营者自律、消费者信任的浙江省放心电信消费环境。(施本允)
