中国消费者报杭州讯 日前，消费者夏女士向浙江省温岭市消保委投诉称，其在产后因为堵奶问题在温岭某产后护理中心预定了一个2850元的“通乳套餐”，后升级换为4280元的“乳腺全程套餐”，但在店内消费8次之后，堵奶的问题并没有得到改善。由于已消费8次，夏女士要求产后护理中心退回升级套餐的差价1430元，但双方协商无果，遂寻求消保委帮助。
受理投诉后，温岭市消保委工作人员调查后发现，夏女士于去年11月11日在该产后护理中心预定了一个2850元的“通乳套餐”，约定套餐服务共分10次进行。之后夏女士在接受产后护理服务时，通乳师表示断奶之后还要排残乳，由于缺乏乳腺方面的知识，在通乳师的诱导之下，夏女士便将之前定的2850元的“通乳套餐”换成了4280元的“乳腺全程套餐”。
夏女士在该产后护理中心消费了8次之后，不但堵奶的问题没有得到改善，且每次通乳过程都感到疼痛。因忍受不了疼痛，夏女士后至医院检查，医生告知其通乳过程感到疼痛是由于通乳力度的问题，并且排残乳根本没有必要。对此，夏女士认为店方此前一直在误导消费者购买升级套餐。经过消保委工作人员调解，该产后护理中心最终同意退回1430元的差价。
温岭市消保委相关负责人表示，产后护理中心的工作人员利用消费者产后堵奶的焦虑心态，诱导其购买并非必要的乳腺全程套餐，侵犯了消费者的知情权，消费者提出退还差价的诉求也在情理之中，应予以支持。
近年来，母婴健康产业的需求和发展迅速增长，大批产后护理机构如雨后春笋般蓬勃冒出。为此，温岭市消保委提醒消费者在购买产后护理服务时应注意以下几点：
充分了解商家服务能力，选择有信誉的商家。消费前应充分了解产后护理中心的资质情况以及服务能力，选择资质齐全、信誉好、服务能力强的产后护理中心，可通过产后护理中心的经营时间、信誉情况、经营情况和消费者评价等信息决定是否消费。
实地考察环境，确认服务人员的专业性。产后护理中心的服务质量直接影响妈妈产后的修复以及健康，为避免医护人员不专业、护理不当给产妇留下身体隐患等问题，在选择产后护理中心的时候建议实地考察，要关注产后护理中心服务人员的资质、专业能力等情况。
根据经济情况以及自身需求选择合适的服务。产后护理中心费用不便宜甚至可以算得上昂贵，而且不同的产后护理中心、不同的套餐服务价格相差也很大，建议选择产后护理服务时应根据自己的经济承受能力、时间安排和需求选择服务。
确认好服务细节和流程，以书面形式签订协议。退费难是产后护理服务消费的难点问题，因此选择产后护理中心时，消费者要先签合同再付款，明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。同时要保存好合同、发票等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。(施本允)
