中国消费者报福州讯(记者张文章)刚买的裤子一穿就出现一条裂缝，消费者要求退货，服装店却以该裤子是特价商品为由拒绝不退不换。经福建省松溪县12315服务台调解，10月中旬，服装店同意给消费者换新款，由消费者补齐差价。
10月9日，叶女士到松溪县12315服务台投诉称，今年9月16日，她到松溪县一家服装店购买一条裤子，裤子促销价为80元。10月6日，她第一次穿，没想到，刚把裤子一提，裤子上就出现一条裂缝，当天下午到服装店找商家，商家表示这条裤子是特价商品，不同意退换，但可以帮消费者缝补。消费者认为新链子出现裂缝，不同意缝补，要求退换。在服装店纠葛过程，这条裤子被扯一下，又出现一条新的裂缝。因此，消费者希望12315帮助处理这起消费纠纷。
接到投诉后，松溪县12315服务台工作人员联系店家，并到服装店现场调查了解。经了解，商家表示裤子为特价商品销售，事先也与对消费者说明。12315工作人员指出，特价商品即是以特别低的价格所销售的商品，并不等于瑕疵商品，同样应适用"三包"规定。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，叶女士购买的裤子存在质量问题，在保修期内经营者有义务为消费者退换货。
经调解，该服装店同意给消费者换货，由消费者补齐差价，消费者表示同意，双方和解。
松溪县12315服务台工作人员提醒相关商家，不能以特价商品为由拒绝提供"三包"服务。要强化商品质量意识，确保商品质量，履行第一责任人职责，切实兑现"三包"承诺，自觉维护消费者的合法权益。
